Jika anda tidak puas hati dengan perkhidmatan yang disediakan oleh markets.com, sila hubungi Perkhidmatan Pelanggan kami secepat mungkin melalui e-mel di support@markets.com, Sembang Live atau melalui Borang Pertanyaan Dalam Talian kami untuk bantuan segera.
Wakil kami boleh membantu anda menangani kebimbangan anda untuk mencapai penyelesaian yang adil.
Jika anda ada pertanyaan berdagang yang berkaitan contohnya berkenaan akaun dagangan anda dan operasinya di platform perdagangan markets.com kami atau berkenaan dengan Terma dan Syarat kami, anda boleh mengemukakan pertanyaan perdagangan dengan menghantar Borang Permintaan Berdagang Dalam Talian. Sila ambil perhatian bahawa semua pertanyaan perdagangan mesti dirakamkan secepat mungkin selepas pertanyaan perdagangan, permintaan penjelasan atau isu berlaku.
Sepasukan ahli profesional khusus disediakan untuk menyelidik dan menyelesaikan pertanyaan perdagangan anda secepat mungkin – kami komited untuk memberi jawapan paling lewat dalam tempoh 48 jam selepas menerima Pertanyaan Perdagangan anda. Setelah pertanyaan perdagangan anda diperhalusi, anda akan mendapat penjelasan lengkap tentang keadaan dan hasilnya.
Anda berhak untuk mengemukakan aduan pada bila-bila masa selama berdagang dengan kami, jika anda merasakan bahawa perkhidmatan kami belum memenuhi kehendak anda. Sekiranya sebarang perdagangan atau pertanyaan lain tidak ditangani atau apabila anda ingin mengemukakan aduan rasmi pada tahap awal atau seterusnya, anda boleh melakukannya dengan melengkapkan Borang Aduan Dalam Talian.
Perhatikan bahawa semua maklumat yang dimasukkan ke dalam Borang Aduan Dalam Talian mesti dilengkapkan agar Jabatan Kawalan Kualiti berdedikasi kami dapat memeriksa aduan anda dengan tepat. Kami mungkin akan meminta maklumat lanjut dan/atau dokumentasi sokongan semasa proses semakan. Kami meminta anda bekerjasama ketika mengkaji aduan anda agar kami dapat menyelesaikan kerja dan memberi anda maklum balas dan jawapan kami secepat mungkin.
Kami akan mengakui penerimaan aduan anda dalam masa 5 hari, memberikan URN yang direkodkan yang akan disebut dalam semua komunikasi kepada anda daripada Syarikat berkenaan Aduan, sambil memaklumkan kepada anda bahawa Aduan sedang disiasat;
Kami akan cuba menyelesaikan aduan anda dalam masa 2 bulan dari tarikh penyerahan aduan anda. Bagaimanapun, sila maklum bahawa penyelesaian sepenuhnya semakan dan jawapan kami kepada aduan anda tidak boleh melebihi 3 bulan dari tarikh penyerahan.
Jika anda ada kebimbangan berkenaan privasi dan keselamatan data peribadi anda, anda berhak untuk menyerahkan pertanyaan atau aduan bila-bila masa sepanjang hubungan perniagaan anda dengan kami. Untuk menyerahkan pertanyaan, anda boleh lengkapkan Borang Pertanyaan Atas Talian. Jika anda ingin memfailkan aduan anda boleh teruskan dengan menyerahkan aduan rasmi pada mana-mana tahap apabila kebimbangan berkenaan privasi data atau keselamatan data anda timbul.
Untuk melayari Borang Aduan Dalam Talian kami, sila klik di sini.
MS
