markets.com의 서비스 수준에 만족하지 못하셨다면 가능한 빨리 당사 고객 서비스 부서로 이메일(support@markets.com)을 보내주시거나, 라이브 채팅 , 온라인 질문 양식 을 작성해 주시면 신속히 도움을 드리겠습니다.
담당자가 문제를 해결하고 공정한 해결책을 찾도록 노력하겠습니다.
예를 들어, 거래 계좌, 마켓츠 닷컴에서의 계좌 운용, 당사 이용약관에 대해 거래 관련 질문 이 있으시면 온라인 거래 질문 양식을 작성해 주십시오. 모든 거래 관련 문의는 거래 질문, 설명이 필요하거나, 문제가 발생한 직후 당사에 기록되어야 한다는 점에 유의하시기 바랍니다.
전문가들로 구성된 전담팀이 거래 관련 질문을 조속히 조사하고 해결하도록 노력하며 거래 관련 질문 접수 후, 48시간 이내에 답변을 드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당사에서 거래 관련 질문 검토가 완료되면, 상황과 결과에 대한 자세한 설명을 받으실 수 있습니다.
마켓츠 닷컴 서비스에 만족하지 못하신 경우, 거래 경험 중 언제든지 불만 사항을 제출하실 수 있습니다. 거래 또는 기타 문의 사항이 해결되지 않았거나, 초기 또는 후속 단계에서 공식적으로 불만을 제기하고자 하는 경우 온라인 고객의 소리 양식을 제출하실 수 있습니다.
온라인 고객의 소리 양식에 모든 정보를 작성하여 전담 품질 관리 부서에서 정보를 바탕으로 고객의 소리를 검토할 수 있도록 해 주십시오. 검토 과정에서 추가 정보 및/또는 보조 문서 제출을 담당자가 요청할 수 있습니다. 고객의 소리 요청 사항을 신속하게 처리하고 최대한 빠른 시일 내에 답변드릴 수 있도록 고객의 소리 검토 프로세스에 소중한 협조를 부탁드립니다.
당사는 5일 이내에 고객의 소리 접수를 확인하여 할당된 URN(고유 참조 번호)을 제공합니다. 해당 URN은 이후 고객의 소리 관련된 모든 커뮤니케이션에 사용되며 조사 중이라는 사실을 알려 드립니다.
당사는 고객의 소리를 제출한 날로부터 2개월 이내에 문제를 해결하려고 노력합니다. 그러나, 고객의 소리 종합 검토 및 답변은 제출일로부터 최대 3개월 이내에 완료된다는 점에 유의해 주십시오.
개인정보 보호 및 보안과 관련하여 우려 사항이 있는 경우, 비즈니스 관계 중 언제든지 질문을 제기하거나 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 질문 사항을 제출하려면 온라인 질문 양식을 제출해 주십시오. 개인정보보호 및 데이터 보안에 관한 우려가 발생하는 모든 단계에서 공식적으로 불만 사항을 제출할 수 있습니다.
온라인 고객의 소리 양식을 확인하려면 여기를 클릭해 주십시오.
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