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यदि आपकी ट्रेडिंग संबंधी कोई शंका है जो उदाहरण के लिए आपके ट्रेडिंग अकाउंट और हमारे ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म markets.com पर इसके संचालन से संबंधित है या हमारे नियमों और शर्तों के संबंध में है, तो आप ऑनलाइन ट्रेडिंग शंका फॉर्म प्रस्तुत करके ट्रेड संबंधी पूछताछ प्रस्तुत कर सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि ट्रेडिंग संबंधी सभी पूछताछ, स्पष्टीकरण की आवश्यकता या समस्या उत्पन्न होने के बाद जितनी जल्दी हो सके, ट्रेडिंग संबंधी सभी पूछताछ हमारे यहाँ अवश्य दर्ज कराई जानी चाहिए।
आपकी ट्रेडिंग संबंधी शंका पर जल्द से जल्द शोध और समाधान करने के लिए पेशेवरों की समर्पित टीम उपलब्ध है - हम आपकी ट्रेडिंग संबंधी शंका प्राप्त होने के अधिकतम 48 घंटों के भीतर इसका उत्तर देने के लिए प्रतिबद्ध हैं। आपकी ट्रेडिंग संबंधी शंका की जाँच किए जाने के बाद आपको परिस्थितियों और परिणाम का पूरा विवरण प्राप्त होगा।
आप ट्रेडिंग के अपने अनुभव में किसी भी समय हमारे यहाँ शिकायत प्रस्तुत करने के हकदार हैं जहाँ आपको लगता हो कि हमारी सेवा से आपकी संतुष्टि नहीं हुई है। जहाँ ट्रेडिंग के किसी या किसी अन्य शंका का समाधान नहीं किया गया हो या जब आप प्रारंभिक या बाद के चरण में औपचारिक शिकायत प्रस्तुत करना चाहते हों, तो वहाँ आप ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भरकर ऐसा कर सकते हैं।
ध्यान दें कि हमारे समर्पित गुणवत्ता नियंत्रण विभाग द्वारा आपकी शिकायत की जानकारी पूर्ण तरीके से जाँच किए जाने के लिए ऑनलाइन शिकायत फॉर्म में शामिल सभी जानकारी अवश्य भरी जानी चाहिए। हम समीक्षा की प्रक्रिया के दौरान अतिरिक्त जानकारी और/या सहायक दस्तावेज़ का अनुरोध कर सकते हैं। हम अपना काम पूरा करने और आपको यथाशीघ्र अपना फीडबैक और प्रत्युत्तर उपलब्ध कराने के लिए आपकी शिकायत की समीक्षा प्रक्रिया में आपके बहुमूल्य सहयोग का अनुरोध करते हैं।
हम आपको रिकॉर्ड किया गया URN प्रदान करते हुए 5 दिनों के भीतर आपकी शिकायत की प्राप्ति की सूचना देंगे जिसका उल्लेख कंपनी की ओर से शिकायत के संबंध में आपको भेजे जाने वाले सभी संचारों में किया जाएगा, साथ ही आपको सूचित किया जाएगा कि शिकायत की जाँच की जा रही है।
हम आपकी शिकायत प्रस्तुत किए जाने की तारीख से 2 महीने के भीतर आपकी शिकायत का समाधान करने का प्रयास करेंगे। बहरहाल, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि हमारी समीक्षा पूरी होने और आपकी शिकायत पर प्रत्युत्तर देने में शिकायत प्रस्तुत किए जाने की तारीख से 3 महीने से अधिक समय नहीं लगेगा।
यदि आप अपने निजी डेटा की गोपनीयता और सुरक्षा के बारे में चिंतित हैं, तो आप हमारे साथ अपने व्यावसायिक संबंधों के दौरान किसी भी समय कोई भी शंका या शिकायत प्रस्तुत करने के हकदार हैं। शंका प्रस्तुत करने के लिए, आप ऑनलाइन शंका फॉर्म भर सकते हैं। यदि आप शिकायत दर्ज करना चाहते हैं, तो आप किसी भी समय जहाँ आपके डेटा की गोपनीयता या डेटा की सुरक्षा के संबंध में चिंताएं उत्पन्न होती हैं, औपचारिक शिकायत प्रस्तुत करके आगे कार्रवाई कर सकते हैं।
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