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查询和投诉

 

我们企业文化的核心是公平对待客户(“TCF”)。Finalto (BVI) Limited 致力于通过我们的交易平台 global.markets.com 为您提供最出色的客户服务并与您建立强大而长久的服务关系。我们将把您的评论、建议和顾虑视为对我们企业至关重要的考量因素。我们将竭力完整解决您的反馈,我们深知:客户的反馈和/或表达不满是我们改进产品和提升服务水平的机会。

 

查询

通常在 48 小时内解决

如果您对 markets.com 提供的服务不满意,请尽快通过电子邮件{5}联系我们的客户服务 support@markets.com实时聊天 或通过我们的 在线查询表单 寻求即时和迅速的帮助。

我们的客服代表将协助您解决您的疑虑,以得出公正的结论。

交易查询

通常在 48 小时内解决

如果您有一个交易查询,例如与您的交易帐户及其操作相关的问题,请访问我们的交易平台 markets.com 或根据我们的条款和条约,您可以通过提交 在线交易查询表单 来提交交易查询。请注意,在交易查询、需要阐述或出现问题后,必须尽快将所有交易查询记录在案。

正式投诉

打开投诉表格

解决过程最高需要 2 个月

在您与我们的交易体验中,如果您觉得我们的服务没有达到您的要求,您有权随时提出投诉。如任何交易或其他查询未能得到解决,或者您希望在初始或后续阶段提交正式投诉您可以通过填写 在线投诉表单.

请注意,必须填写在线投诉表中包含的所有信息,以便我们专职的质量控制部门以知情的方式审查您的投诉。在审核过程中,我们可能会要求您提供进一步的资料和/或辅助性文件。我们请求您在投诉的审核过程中给予宝贵的合作,以便完成我们的工作并尽快向您提供我们的反馈和答复。

我们将遵循我们设想的流程来处理您的投诉如下:

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收到您的投诉

我们将在 5 天内确认收到您的投诉,并向您提供记录的 URN,本公司将在所有针对您投诉的通讯中引用该 URN,同时通知您该投诉正在接受调查;

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尝试解决您的投诉

我们将尝试在您提交投诉之日起 2 个月内解决您的投诉。但需要注意的是,我们对您投诉的完整审查和全面回复,自投诉日起不得超过 3 个月。

 

如果我们无法在 2 个月内完成审查并向您提供完整的书面答复,我们将告知您延迟的原因。自您提交投诉日起,我们对您投诉的审查和回复完成时间不得超过 3 个月。

如果您在收到我们对您投诉的最终回复后不满意,或者如果在 3 个月内未收到回复,您可以将您的投诉提交给 BVI 金融服务委员会。欲知更多详情,请洽询 http://www.bvifsc.vg

数据保护或隐私查询/投诉

如果您对个人数据的隐私和安全有疑虑,您有权在与我们建立业务关系期间随时提交查询或投诉。如要提交查询,您可以完整填写 在线查询表。如果您想提出投诉,您可以在您对数据隐私或数据安全有任何担忧时提交正式投诉表单

访问我们的在线投诉表单,请 点击此处

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