Notificación de cambios previstos a partir del 29/1/2017

Gracias por operar con Markets.com, empresa administrada por Safecap Investments Limited («Safecap» o «nosotros»).

La presente comunicación constituye el aviso formal de una serie de modificaciones que se aplicarán a los Términos y condiciones que rigen las operaciones que realiza con nosotros. Es posible que algunos de los cambios propuestos afecten directamente a sus posiciones abiertas el 29 de enero de 2017 y en fechas posteriores. Podría ser necesario que realizara alguna acción de acuerdo con lo que se describe a continuación. Por lo tanto, le instamos a que lea detenidamente esta comunicación. Si tiene dudas o consultas, póngase en contacto con nosotros desde la Página de contacto o a través del servicio de Chat.

(a) Cambios normativos

La Comisión del Mercado de Valores de Chipre (CySEC, por sus siglas en inglés), nuestra autoridad reguladora, está tratando de elevar los niveles de las normas de conducta del sector para los Contratos por diferencias (CFD) a fin de garantizar que los resultados sean justos para todos los clientes. La iniciativa llevada a cabo por la CySEC concuerda, en términos generales, con las directrices emitidas por la Autoridad Europea de Valores y Mercados (ESMA, por sus siglas en inglés) y con las medidas que han aplicado o tienen previsto aplicar otros organismos reguladores de la Unión Europea.

Como empresa de inversión (bróker controlado en última instancia por Playtech Plc, una empresa que cotiza en la bolsa de Londres como parte del índice FTSE 250 con una capitalización bursátil de más de 2600 millones de libras), consideramos que el trato justo a los clientes, en un entorno comercial transparente y seguro, es fundamental para establecer relaciones duraderas basadas en la confianza con nuestros clientes. Por tanto, respaldamos plenamente estos esfuerzos normativos y estamos llevando a cabo las acciones siguientes para abordarlos.

(b) Cuestiones tratadas en esta comunicación que requieren su atención

Número de elemento Descripción general Notas principales y alerta*
1 Introducción del apalancamiento estándar inferior del 1:50 con opción para seleccionar apalancamientos de 1:25, 1:100 y 1:200, en función de los instrumentos subyacentes y nuestra política de apalancamiento
  • La modificación del apalancamiento afectará a sus posiciones abiertas
  • Para las cuentas de operaciones del cliente existentes, se conservarán los niveles de apalancamiento actuales salvo que se indique lo contrario
2 Restricciones de los niveles de apalancamiento para Clientes minoristas menos experimentados
  • Introducción de definiciones de Inversores experimentados y Menos experimentados
  • Tal como se indica en el apartado 1 anterior, los clientes pueden operar con niveles de apalancamiento inferiores a su entera discreción
  • Criterios de clasificación de clientes en Menos experimentados o Experimentados
3 Protección de saldo negativo
  • Esta función ya está disponible para todos nuestros clientes
4 Cambio del nivel de cierre de margen del 20 % al 50 %

Cambio de las notificaciones de solicitud de margen adicional a tan solo el nivel del 70 %
  • Esto puede afectar a las posiciones abiertas el 29 de enero de 2017. Es posible que requiera su intervención
  • La función de notificación de solicitud de margen adicional es exclusiva para usuarios de Markets.com Web/Mobile Trader
  • Sigue siendo responsabilidad de los clientes supervisar el rendimiento de sus cuentas de operaciones y llevar a cabo las acciones pertinentes
5 Cese de los bonos
  • Los bonos concedidos antes de la fecha efectiva (indicada a continuación) podrán caducar y terminarse.
6 Introducción del modo para operar Ejecución de mercado
  • Disponible para usuarios de Markets.com Web/Mobile Trader y MT4
  • Esto afecta a la forma en que opera con nosotros
7 Cambios en el cargo por inactividad
  • Cambio del cargo por inactividad de 5 $ a 10 $ al mes
  • Aplicable a las cuentas de operaciones que hayan estado inactivas durante más de 3 meses a partir de la última operación
8 Revisión de la Política de mejor ejecución
  • Revisión de la Política de mejor ejecución para que refleje las directrices definidas en el documento Preguntas y respuestas publicado por la Autoridad Europea de Valores y Mercados (ESMA) el 11 de octubre de 2016
  • Entre otras cuestiones, define las fuentes de los precios de los instrumentos financieros subyacentes, los tipos de órdenes y la naturaleza de nuestros spreads y cargos
9 Revisión de la Política de conflictos de interés
  • Revisión de la Política de conflictos de interés para que refleje las directrices definidas en el documento Preguntas y respuestas publicado por la Autoridad Europea de Valores y Mercados (ESMA) el 11 de octubre de 2016
  • Descripción de las prácticas que aplicamos para evitar los conflictos de interés.
10 Introducción de una nueva página de reclamaciones en nuestra plataforma para operar
  • Nuestro objetivo es mejorar su capacidad para comunicarse con nosotros, así como la eficiencia de los servicios que le prestamos
11 Documento fundamental para el inversor
  • Forma parte de nuestra filosofía basada en el trato justo a los clientes. Resume nuestra empresa, nuestros servicios y nuestras obligaciones para con el cliente
12 Revisión de los Términos y condiciones de las operaciones
  • Incluye todos los cambios mencionados previamente, así como también varias modificaciones introducidas por entidades reguladoras europeas
*Para ver todos los términos y condiciones, consulte el análisis completo que figura en esta comunicación
(c) Fecha efectiva para la implementación de todas las cuestiones tratadas en la presente comunicación

La fecha efectiva para la implementación de todos los cambios descritos en esta comunicación es el 29 de enero de 2017, salvo que se indique lo contrario en el presente documento.

(d) Resumen de cambios principales

Encontrará una descripción detallada de todos los cambios mencionados previamente en el Anexo 1 de esta comunicación.

La presente comunicación constituye el aviso formal de los cambios previstos en los Términos y condiciones que rigen las operaciones que realiza con nosotros. Póngase en contacto con nosotros si es necesario que llevemos a cabo acciones específicas en relación con su cuenta de operaciones. Si no nos indica lo contrario, consideraremos que acepta todos los cambios propuestos. En caso de discrepancias entre los términos de los cambios previstos definidos en la presente comunicación (incluido el Anexo 1) y los Términos y condiciones que serán puestos a disposición del cliente en nuestro sitio web el 29 de enero de 2017, prevalecerán estos últimos.

Si tiene dudas o consultas, póngase en contacto con nosotros desde la Página de contacto o a través del servicio de Chat.

En Safecap y Markets.com estamos comprometidos con una filosofía de trato justo a los clientes. Nuestro afán es ofrecerle una experiencia inversora que le proporcione, a través de Markets.com, una gran variedad de opciones y funciones en más de 2000 instrumentos de CFD, todo ello respaldado por la solidez operativa y financiera de nuestro Grupo.

Gracias por seguir eligiendo Markets.com.

Atentamente,



Marios Hadjiyiannakis
Director general
ANEXO 1 - Resumen de cambios principales

  1. Introducción del apalancamiento estándar inferior del 1:50

    Operar con capital apalancado significa que puede operar importes considerablemente superiores a los fondos invertidos, que se utilizan como mero margen. Un apalancamiento alto puede aumentar considerablemente el beneficio potencial, pero también las posibles pérdidas.

    A continuación, encontrará los principales cambios normativos y nuestra acción propuesta:

    Para los clientes minoristas como usted, se aplica un apalancamiento inferior que no puede superar el nivel estándar de 1:50, salvo cuando el cliente minorista haya decidido cambiar el nivel estándar a otro nivel de apalancamiento.

      Nuestro enfoque:

    1. Para los clientes minoristas como usted, por la presente le informamos de que seguiremos ofreciendo los niveles de apalancamiento que haya seleccionado para su cuenta de operaciones, salvo si decide aplicar el nivel inferior de 1:50 (el «nivel estándar de apalancamiento») o cualquier otro nivel inferior que se pueda aplicar de acuerdo con nuestra política de apalancamiento en el momento de la operación en cuestión. El nivel de apalancamiento se puede cambiar de la siguiente manera:

      • Si es un usuario de Markets.com Web/Mobile Trader: puede cambiar el nivel de apalancamiento al nivel preferido mediante la pestaña Menú

      • Si está utilizando MT4: puede cambiar el nivel de apalancamiento al nivel que prefiera abriendo una solicitud mediante el menú «Mi cuenta» de MT4.

      • Tenga en cuenta que los cambios pueden tardar hasta 1 día laborable en entrar en vigor. Durante este período, se seguirán aplicando los niveles de apalancamiento anteriores.

      Los niveles de apalancamiento de las distintas clases de activos de Forex («FX»), materias primas, índices, acciones, ETF y bonos («clases de activos», «activos», «instrumentos» o «productos») oscilan entre 1:25, 1:50, 1:100 y 1:200. Encontrará los niveles de apalancamiento aplicables a continuación: Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, los niveles de apalancamiento se definen basándose en nuestra propia política interna sobre el apalancamiento y están sujetos a requisitos y/o techos normativos. Si bien nos esforzaremos en advertirle con antelación suficiente de cualquier cambio en el nivel de apalancamiento de cualquier clase de instrumento o activo, nos reservamos el derecho a, dentro de lo razonable, cambiar los niveles de apalancamiento sin previo aviso para reflejar las condiciones del mercado y la volatilidad actuales, entre otros aspectos.

      Si decide operar con el apalancamiento estándar (1:50) o con niveles de apalancamiento inferiores, el cambio se aplicará de forma simultánea a sus posiciones abiertas el 29 de enero de 2017. Por lo tanto, sus posiciones se verán afectadas.

      Por ejemplo, si tiene una posición abierta en EUR/USD a la que se aplica una proporción de apalancamiento de 1:200 y el margen inicial era de 1000 $, el valor nocional de la posición será de 200.000 $.

      Si el 29 de enero de 2017 decide cambiar a la proporción de apalancamiento estándar de 1:50, entonces tendrá que depositar una cantidad adicional de 3000 $ (es decir, el depósito total aumentará a 4000 $) para dar soporte a la posición de 200.000 $. Si no efectúa el pago adicional, su nivel de margen podría descender al nivel de cierre de margen (que cambiará al 50 % el 29 de enero de 2017), o por debajo del mismo, y se liquidaría su posición.

    2. Para clientes nuevos: se asignará a todos los clientes la proporción de apalancamiento estándar de 1:50; durante el proceso de apertura de su cuenta o en un momento posterior podrán cambiar a la proporción de apalancamiento con la que deseen operar. Asimismo se informará a los clientes de las proporciones de apalancamiento máximas aplicables para las clases de activos o los activos individuales, de acuerdo con nuestra política de apalancamiento.

    3. Si decide aumentar el apalancamiento más adelante, el cambio se aplicará simultáneamente a todas sus posiciones abiertas.


  2. Restricciones de los niveles de apalancamiento para Clientes minoristas menos experimentados

    Se nos pide que consideremos la limitación del nivel de apalancamiento permitido para potenciales Clientes minoristas menos experimentados.

    Estamos aplicando las siguientes definiciones:

    1. Inversores minoristas experimentados: Clientes con puntuaciones altas en la prueba de idoneidad de Safecap y que han demostrado tener unos conocimientos y una experiencia satisfactorios en las operaciones de instrumentos financieros complejos, como los CFD;
    2. Inversores minoristas menos experimentados: Clientes con puntuaciones medias en la prueba de idoneidad. Si bien se considera que este tipo de clientes poseen ciertos conocimientos y experiencia en las operaciones de instrumentos financieros complejos, como los CFD, no pueden empezar a operar hasta que no reciben las advertencias de riesgo pertinentes, que deben leer, aceptar y permitir. Para proteger a este tipo de clientes, estamos introduciendo restricciones en el apalancamiento que pueden utilizar al operar con nosotros. Estas restricciones se aplicarán hasta que el cliente ejecute 40 operaciones en 4 meses consecutivos, con un mínimo de 2 operaciones en cada uno de los cuatro meses.

        Nuestro enfoque:

      1. Para nuestros clientes actuales, como usted, puede optar por cambiar las proporciones de apalancamiento con las que operar a 1:25, 1:50, 1:100 y 1:200, sujetas a los términos de nuestra política de apalancamiento tal como se ha descrito previamente.

      2. Para todos los nuevos clientes minoristas que se consideran menos experimentados: limitaremos, en caso de aceptar a dichos clientes, las proporciones de apalancamiento disponibles al nivel estándar inferior de 1:50 o a cualquier otro nivel inferior establecido en nuestra política de apalancamiento aplicable en cualquier momento.



    3. El cambio de categoría Cliente minorista menos experimentado a Cliente minorista experimentado que puede aplicar proporciones de apalancamiento superiores se producirá de forma automática cuando se completen las 40 operaciones, abiertas durante los primeros 4 meses de actividad, siempre que se hayan abierto al menos dos (2) operaciones en cada uno de los cuatro meses. Los clientes que se vean afectados por este cambio serán notificados debidamente.


  3. Protección de saldo negativo

    Son varios los organismos reguladores, entre los que figura la entidad reguladora alemana BAFIN, que recomiendan que las empresas de inversión introduzcan la protección de saldo negativo. En pocas palabras: el cliente no puede perder una cantidad superior al importe depositado en su cuenta de operaciones más las ganancias generadas a partir de las operaciones con dichos fondos depositados.

    Nuestro enfoque:

    Nos enorgullece poder afirmar que nuestros clientes siempre se han beneficiado de la Protección de saldo negativo. Nuestros clientes nunca serán responsables de las pérdidas que superen el importe depositado más las ganancias generadas a partir de sus operaciones.

  4. Cambios del nivel de cierre de margen del 20 % al 50 % y de las notificaciones de solicitud de margen adicional

    Tal como se establece en la Programación de solicitudes de margen adicional de nuestra plataforma de operaciones y en los Términos y condiciones correspondientes, es responsabilidad exclusiva del cliente supervisar el nivel de margen de sus posiciones en tiempo real mediante la plataforma de operaciones web o la aplicación para móviles/tabletas.

    Para proteger sus intereses de forma adicional, vamos a introducir dos cambios principales:

    1. Aumentamos el nivel de cierre de margen actual del 20 % al 50 % para garantizar la reducción del riesgo del cliente ante la pérdida de la mayor parte de su capital. El nivel de margen del 50 % es el margen mínimo necesario para mantener abierta una posición.

    2. Si es cliente de la plataforma Markets.com Web/Mobile Trader y el valor de sus posiciones cae por debajo del 70 % del margen requerido de mantenimiento, le enviaremos un mensaje de correo electrónico y/o una notificación de otro tipo. Esta notificación es una novedad y se suma a las notificaciones que enviamos actualmente cuando se alcanzan los niveles del 60 % y del 40 % del margen inicial. Sirve de advertencia del rendimiento de las posiciones que tiene abiertas con nosotros. Si es cliente MT4, no recibirá notificaciones específicas cuando se llegue al 70 %.

      Debe saber que se trata de un servicio adicional y no constituye obligación ni responsabilidad por nuestra parte ni respecto al rendimiento de su cuenta de operaciones ni en lo que concierne a la notificación del nivel de margen actual y la acción que desee llevar a cabo. Supervise el rendimiento de sus posiciones con regularidad.

      Además, le informamos de lo siguiente:

      1. Nos reservamos el derecho a cambiar, a nuestra entera discreción y dentro de lo razonable, con o sin previo aviso, el nivel mínimo de margen/cierre anticipándonos a las condiciones del mercado del momento;

      2. No estamos obligados a notificarle la ejecución del cierre cuando el nivel correspondiente se encuentre en el 50 %. Esta novedad modifica nuestra política anterior, según la cual le notificábamos previamente el nivel de cierre del 20 % y también le ofrecíamos un breve período de gracia durante el cual podía añadir fondos a su cuenta de operaciones;

      3. El 29 de enero de 2017, todas las posiciones con un nivel de margen inferior al 50 % del capital disponible se liquidarán sin previo aviso. Lleve a cabo las acciones que considere apropiadas antes del 29 de enero de 2017 para:

        • Depositar más fondos en su cuenta para aumentar el capital.
        • Cerrar algunas de sus posiciones abiertas.
        • Depositar más fondos y cubrir o promediar a la baja sus posiciones actuales.

        Las acciones anteriores no constituyen asesoramiento por nuestra parte acerca de las acciones que debe realizar, que son a su entera discreción y bajo su responsabilidad.

  5. Cese de los bonos

    La CySEC ha solicitado a las empresas reguladas que eviten la práctica de ofrecer bonos diseñados para incentivar entre los clientes minoristas las operaciones con productos especulativos complejos, como los CFD. Asimismo la CySEC ha solicitado a las empresas de inversión reguladas que:

    1. Permitan que los bonos existentes y otros esquemas de operaciones caduquen y dejen de existir.

    2. Notifiquen a la CySEC cualquier nuevo tipo de ventajas al operar que pretendan ofrecer a los clientes minoristas, antes de iniciar la campaña con los clientes actuales o potenciales.

    Nuestro enfoque:

    Celebramos la decisión de la CySEC de controlar la concesión de bonos.

    Consideramos que aspectos como la solidez financiera del bróker regulado, las funciones de la plataforma de operaciones, la diversidad de productos subyacentes que pueden operar los clientes, así como el precio, la velocidad, la calidad y la coherencia de la ejecución de sus órdenes son mucho más importantes que los bonos. Estos son los principales aspectos en los que basamos nuestros servicios.

    Por tanto, llevaremos a cabo las siguientes acciones:

    1. Todos los bonos concedidos y abonados en las cuentas de operaciones de Safecap de los clientes hasta el 29 de enero de 2017 se seguirán aplicando de acuerdo con los Términos y condiciones para bonos y premios según los cuales se otorgaron, tal como se menciona en el apartado Términos y condiciones de nuestro sitio web. Tenga en cuenta que la Cláusula 5 «Términos de tiempo y Vencimiento» de dichos Términos y condiciones se aplicará a los bonos que ya se hayan ingresado en la cuenta de operaciones del cliente.

      No obstante, una vez utilizados o caducados los bonos ya abonados en la cuenta de operaciones del cliente, no pondremos a disposición de los clientes ningún otro bono actualmente ofrecido salvo que se notifique lo contrario en la presente comunicación o en comunicaciones nuevas o adicionales y tras garantizar el cumplimiento correspondiente de los requisitos normativos.

    2. Es posible que a los clientes actuales se les ofrezca de vez en cuando un incentivo para cambiar sus operaciones de la aplicación web a la aplicación móvil. Este incentivo no estará relacionado con el volumen. Los «Términos y condiciones para incentivos y premios a la fidelidad» se aplicarán a dichos incentivos, tal como se establece en los Términos y condiciones de las operaciones que encontrará en nuestro sitio web.

    3. Los clientes actuales o nuevos recibirán un incentivo no relacionado con las operaciones de 25 USD/EUR/GBP cuando abran una cuenta de operaciones por primera vez y efectúen su primer depósito. Es necesario efectuar un primer depósito (de 100 $ como mínimo) únicamente para que podamos cumplir la debida diligencia con los clientes. Este incentivo no comporta condiciones de operaciones o retiradas. El cliente podrá retirar en cualquier momento su depósito inicial, o depósitos posteriores, o el premio sin limitaciones. Los términos correspondientes se incluirán en los «Términos y condiciones para incentivos y premios a la fidelidad» tal como se establece en los Términos y condiciones de las operaciones que encontrará en nuestro sitio web.

  6. Introducción del modo Ejecución de mercado en las operaciones de la plataforma Markets.com Web/Mobile Trader

    Tenga en cuenta que, si es un cliente que opera en nuestra plataforma Markets.com Web/Mobile Trader (y no en la plataforma MT4), a partir del 29 de enero de 2017 sus órdenes se ejecutarán como órdenes de mercado en lugar de como órdenes instantáneas. Mediante este cambio nos aseguramos de que las órdenes no sean rechazadas, salvo cuando el mercado del instrumento subyacente haya sobrepasado (en una dirección positiva o negativa) umbrales específicos que aplicamos de forma simétrica.



    1. Órdenes instantáneas y órdenes de mercado

      Una orden instantánea, disponible actualmente en la plataforma Markets.com Web/Mobile Trader, solo se completa al precio que solicite el cliente; en caso contrario, se rechazará si el precio oscila en un porcentaje determinado.

      Una orden de mercado se completará a precio de mercado. Si el precio oscila, se le ofrecerá el siguiente mejor precio disponible y no el precio solicitado en un principio.

      Ejemplo 1

      Supongamos que coloca una orden de mercado para vender EUR/USD a 1,11352.

      Tras la publicación de las nóminas no agrícolas, el precio del par EUR/USD aumenta de forma considerable hasta alcanzar la cifra de 1,11527 y este es el precio que pasa a estar disponible.

      En tal caso, recibirá el precio de 1,11527 en lugar del precio solicitado inicialmente. La ejecución de mercado no se rechazará, a menos que se produzca una limitación del spread como se muestra a continuación.

      Ejemplo 2

      Supongamos que coloca una orden de mercado para vender EUR/USD a 1,11352.

      Tras la publicación de las nóminas no agrícolas, el precio del par EUR/USD cae de forma considerable hasta alcanzar la cifra de 1,11121 y este es el precio que pasa a estar disponible.

      En tal caso, recibirá el precio de 1,11121 en lugar del precio solicitado inicialmente. La ejecución de mercado no se rechazará, a menos que se produzca una limitación del spread como se muestra a continuación.

    2. Limitación del spread

      Una limitación del spread es un evento, representado como un porcentaje del spread del instrumento subyacente, por debajo del cual se rechazará una orden de mercado.

      Si la diferencia de precio entre el precio solicitado por el cliente y el precio actual de mercado está dentro de la limitación del spread, el cliente siempre recibirá el precio de mercado. Si la diferencia es superior a la limitación del spread, la orden se rechazará. Las limitaciones del spread siempre se aplican de forma simétrica, de acuerdo con nuestra filosofía basada en dispensar un trato justo a los clientes.

      Ejemplo

      Imaginemos una limitación del spread del 1000 %.

      Coloca una orden de mercado para comprar EUR/USD a 1,1155. El spread para el par EUR/USD es de 2 pips (0,0002).

      Si durante un anuncio importante (por ejemplo, la publicación de las nóminas no agrícolas), el precio aumenta más de 20 pips, la orden se rechazará.

      Sin embargo, si el cambio que se produce en el precio es inferior a los 20 pips, se considerará «normal» y se ejecutará al precio de mercado disponible. Si, por ejemplo, el par EUR/USD asciende a 1,1162, este es el precio al que se ejecutará la orden.

    3. Información sobre las limitaciones del spread

      La información sobre las limitaciones del spread (incluidas las limitaciones del spread en instrumentos subyacentes y los términos y condiciones de los cambios correspondientes) se pondrá a disposición de los clientes en el sitio web de Markets.com. Las limitaciones del spread reflejan nuestra política de ejecución de órdenes basada en dispensar un trato justo a los clientes.


    4. Términos y condiciones

      Los Términos y condiciones relativos a las órdenes de mercado (incluso en lo referente a la diferencia entre mercado/precio, limitaciones del spread, implementación de cambios, problemas con el sistema y los precios, etc.) estarán disponibles en los Términos y condiciones generales del sitio web de Markets.com el 29 de enero de 2017



  7. Cambios en el cargo por inactividad

    Como sabe, cuando una cuenta de operaciones permanece inactiva durante más de tres (3) meses a partir de la fecha de su última operación, se aplicaba hasta el momento un cargo por inactividad de 5 $.

    Por la presente le comunicamos que, a causa del aumento de los costes derivados del mantenimiento y el cumplimiento de las cuentas, a partir del 29 de enero de 2017, el cargo por inactividad pasará a ser de 10 $ mensuales. Los Términos y condiciones de las operaciones reflejarán este cambio a partir del 29 de enero de 2017.

  8. Revisión de la Política de mejor ejecución

    Dispensar un trato justo a los clientes es la base de la filosofía de nuestra empresa.

    Tenemos el deber de actuar de forma honesta, justa, profesional y en beneficio de nuestros clientes.

    En relación con la ejecución de órdenes, nos esforzamos por seguir todos los pasos razonables a fin de obtener el mejor resultado al ejecutar las órdenes de los clientes o al transmitir órdenes a otras entidades. Entendemos como mejor resultado uno que ofrezca el mejor precio global posible (incluidos los costes) en el plazo de ejecución más breve posible.

    El 29 de enero de 2017, introduciremos una revisión de la Política de mejor ejecución para que refleje las directrices definidas en el documento Preguntas y respuestas publicado por la Autoridad Europea de Valores y Mercados (ESMA) el 11 de octubre de 2016. Entre otras cuestiones, esta revisión define las fuentes de los precios de los instrumentos financieros subyacentes, los tipos de órdenes y la naturaleza de nuestros spreads y cargos

    La Política de mejor ejecución forma parte de los Términos y condiciones de las operaciones de Safecap y de otros términos y políticas que rigen nuestra relación con los clientes. Como requisito previo para abrir y mantener una cuenta de operaciones con nuestra empresa, el cliente debe aceptar nuestros Términos y condiciones de las operaciones. Al hacerlo, también acepta los términos de la revisión de la Política de mejor ejecución en cuestión.

  9. Revisión de la Política de conflictos de interés

    De acuerdo con nuestra filosofía basada en dispensar un trato justo a los clientes, el 29 de enero de 2017, introduciremos una revisión de la Política de conflictos de interés para que refleje las directrices definidas en el documento Preguntas y respuestas publicado por la Autoridad Europea de Valores y Mercados (ESMA) el 11 de octubre de 2016.

    En esta política, describimos las prácticas que aplicamos para evitar los conflictos de interés, incluidas las políticas de remuneración que aplicamos a nuestros empleados y asociados.

  10. Introducción de una nueva página de reclamaciones en nuestra plataforma para operar

    Nos comprometemos a abordar sus comentarios, consultas y reclamaciones de buena fe de forma rápida y exhaustiva. Para facilitar este proceso, hemos añadido a nuestra plataforma de operaciones una Página de información sobre reclamaciones revisada que describe el proceso que seguimos y las fechas límite con las que trabajamos. También encontrará opciones alternativas si no está satisfecho con nuestro proceso de gestión de quejas o consultas.

  11. Documento fundamental para el inversor

    Hemos introducido un Documento fundamental para el inversor en nuestro sitio web Markets.com.

    Se trata de un documento que describe de forma sencilla quiénes somos, las entidades reguladores que nos supervisan, los productos que ofrecemos y los riesgos que conllevan, qué son las operaciones con apalancamiento, las funciones técnicas de nuestros productos y la plataforma de operaciones, la base de nuestra relación y a quién se debe dirigir para enviar sus consultas, preocupaciones o quejas. Además también indicamos que es necesario que el cliente tome su propia decisión antes de operar con nosotros.

    Esperamos que el Documento fundamental para el inversor le resulte de utilidad para entender su relación y sus operaciones con nuestra empresa, con el compromiso de seguir aplicando nuestra filosofía basada en dispensar un trato justo a los clientes en todo momento.

  12. Revisión de los Términos y condiciones de las operaciones

    Por último, queremos destacar que el 29 de enero de 2017 nuestros Términos y condiciones de las operaciones se revisarán para reflejar todos los cambios mencionados previamente, así como una serie de requisitos normativos sobre divulgación (por ejemplo, la divulgación a las entidades reguladoras del número de clientes rentables y no rentables).

    Considere la presente comunicación aviso formal de los cambios previstos que se aplicarán en los Términos y condiciones de las operaciones y póngase en contacto con nosotros si es preciso que realicemos alguna acción en su cuenta de operaciones. Si no nos indica lo contrario antes del 29 de enero de 2017, consideraremos que acepta todos los cambios propuestos.

  13. Idioma aplicable

    Es necesario tener en cuenta que la versión en inglés de la presente comunicación es la versión vinculante para Safecap en todo momento. Si ha recibido una copia de esta comunicación en un idioma distinto al inglés, dicha copia se ha proporcionado con fines puramente informativos.

    Si tiene dudas o consultas, póngase en contacto con nosotros desde la Página de contacto o a través del servicio de Chat.
Las operaciones con CFD conllevan riesgos y podría perder los fondos depositados, sea sensato al operar. Lea la divulgación de riesgos.