الاستفسارات والشكاوى

الاستفسار – غالباً ما يتم حله خلال فترة 48 ساعة

إذا لم تكن راضياً عن الخدمة التي يقدمها Markets.com، الرجاء الاتصال بنا على خدمة العملاء بأسرع ما يمكن هاتفياً على رقم +357-2-2222-121، أو الدردشة المباشرة، أو عن طريق نموذج الاستفسارات عبر الإنترنت لطلب المساعدة الفورية والعاجلة.

يتوفر مندوبينا لتقديم المساعدة لك على تخطي مخاوفك للوصول إلى نتيجة مرضية.

استفسار التداول – غالباً ما يتم حله خلال فترة 48 ساعة

إذا كان لديك استفسار تداول يرتبط مثلاً بحسابك للتداول وتشغيله على منصتنا للتداول Markets.com أو يتعلق بأحكامنا وشروطنا، يمكنك تقديم استفسار تداول عن طريق تقديم نموذج الاستفسارات عبر الإنترنت. يرجى الملاحظة أنه ينبغي تسجيل استفسارات التداول لدينا بأسرع ما يمكن بعد استفسار التداول، أو الحاجة إلى توضيح أو حدوث مسألة ما.

يتوفر فريق مكرس من المهنيين للتحقيق والرد على استفسارك للتداول بأسرع وقت ممكن- إننا ملتزمون بالرد خلال فترة 48 ساعة من استلام استفسار التداول على أقصى تقدير. حالما تتم مراجعة استفسار التداول، ستتلقى شرحاً توضيحياً كاملاً بالظروف والنتيجة.

الشكوى الرسمية – قد يستغرق حل العملية ما يصل إلى شهرين

يحق لك تقديم شكوى في أي وقت من فترة تجربتك للتداول معنا، حيثما شعرت أن خدمتنا لا ترضيك. عندما لا يتم الرد على استفسار تداول أو استفسار آخر، أو عندما ترغب بتقديم شكوى رسمية في المرحلة المبدئية أو التالية، يمكنك فعل ذلك عن طريق تعبئة نموذج الشكاوى عبر الإنترنت.

يرجى الملاحظة أنه ينبغي تعبئة جميع المعلومات المشمولة في نموذج الشكاوى عبر الإنترنت حتى يتمكن قسم التحكم بالجودة المكرس لدينا من مراجعة شكواك عن اطلاع. قد نطلب المزيد من المعلومات و/ أو الوثائق الداعمة أثناء عملية المراجعة. إننا نطلب منك التعاون المثمر مع عملية المراجعة لشكواك حتى نكمل عملنا ونزودك بأية آراء والرد عليها بأسرع ما يمكن.

ستحظى شكواك بمراجعة غير متحيزة لتحديد ما إذا كنا قد تصرفنا بشكل منصف وضمن حقوقنا والتزمنا بواجباتنا التعاقدية معك. يرجى الملاحظة أنه سيتم منح شكواك رقم مرجعي فريد، والذي سيتم نقله أيضاً إلى الهيئة المنظمة، مفوضية قبرص للسندات والتداول (CySec).

العملية التي سنتبعها بحسب تصورنا عند التعامل مع شكواك هي كالتالي:

• سنقر باستلام شكواك خلال فترة 5 أيام، ونزودك بالرقم المرجعي الفريد المسجل، والذي سنقتبسه في كل المراسلات الموجهة إليك من الشركة فيما يتعلق بالشكوى، مع إعلامك بأنه يتم التحقيق في الشكوى.
• سنحاول حل شكواك خلال فترة شهرين من تاريخ تقديمك للشكوى. إلا أنه يرجى العلم بأنه يجب ألا يتخطى الإتمام الكامل لمراجعتنا وردنا على شكواك فترة 3 أشهر من تاريخ تقديمك للشكوى.

إذا كنت غير راضٍ عن النتيجة عند استلامك الرد النهائي على شكواك أو في حال عدم تلقيك رداً خلال فترة الـ3 أشهر المحددة، يمكنك إحالة شكواك إلى محقق الشكاوى المالية في جمهورية قبرص. لمزيد من المعلومات، الرجاء زيارة http://www.financialombudsman.gov.cy. أو يمكنك تقديم شكواك إلى مفوضية قبرص للسندات والتداول (CySec) أو أية سلطات أخرى تتمتع بالأهلية. يمكنك زيارة مفوضية قبرص للسندات والتداول (CySec) على http://www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/how-to-complain/. وأخيراً، يمكنك اللجوء إلى المحاكم القبرصية المعنية أو آليات حل النزاعات البديلة.

استعلام/ شكاوى الخصوصية أو حماية البيانات

إذا كان لديك أي مخاوف فيما يتعلق بالخصوصية وسلامة بياناتك الشخصية، يحق لك تقديم استعلام أو شكوى في أي وقت أثناء علاقة عملك معنا. لتقديم استعلام، يمكنك تعبئة نموذج الاستعلام عبر الإنترنت. في حال رغبت بتقديم شكوى، يمكنك تقديم  رسمية في أي وقت تراودك بها مخاوف حول خصوصية بياناتك أو حماية بياناتك.

للاطلاع على نموذجنا للشكاوى عبر الإنترنت، الرجاء النقر هنا.