Centre d’assistance

Nous nous engageons à fournir les informations dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin, parce que les opportunités ne peuvent être trouvées que si vous avez la perspicacité et l’expertise dont vous avez besoin. Que vous souhaitiez parler à l’une de nos équipes, que l’on réponde à une question, ou en savoir plus sur la façon dont le trading et l’investissement peuvent fonctionner pour vous, nous avons ce qu’il faut.

Nous sommes là pour vous aider

Assistance téléphonique

Notre équipe d’assistance à la clientèle dédiée est à votre disposition, 24h/24, du lundi 00h00 au vendredi 23h55 (GMT +2), soit du dimanche 22h00 au vendredi 21h55, heure britannique.

Chat en direct

Chattez quand vous le voulez avec notre service clientèle via notre fonction de chat en direct. Notre chat en direct est disponible 24h/24, 5j/7 pour répondre à vos questions.

FAQs

Puis-je déposer ou retirer des fonds en provenance/en faveur de tiers ?

Nous n’autorisons pas les paiements en provenance ou en faveur de tiers pour approvisionner votre compte ou pour effectuer un retrait. Les fonds ne peuvent être acceptés qu’à partir d’une source portant le nom du titulaire du compte, et les fonds ne peuvent être retournés qu’à une source qui porte le nom du titulaire légitime du compte.

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Facturez-vous des commissions sur les CFD ?

La société ne facture aucune commission sur les CFD.

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Que se passe-t-il si je n’utilise pas mon compte démo ?

Si le compte démo n’a pas de nouvelles positions pendant une période de 90 jours, il est défini comme inactif et toutes les positions ouvertes existantes sont liquidées.

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Comment protéger mes données en ligne ?

Vous devez toujours vous méfier des approches non sollicitées via e-mails, SMS, appels et canaux de médias sociaux. Ne divulguez jamais vos informations personnelles via ces plateformes et vérifiez toujours si l’adresse e-mail semble légèrement différente de l’adresse officielle. Les sites Internet doivent toujours être sous le format https://secured, et ne téléchargez aucun fichier ni programme de sources inconnues sur vos appareils.

Veuillez toujours garder à l’esprit qu’une entreprise honorable ne vous demandera jamais votre compte personnel ou vos informations de paiement. Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter immédiatement via le Service client.

Notre Bureau pour la protection des données veille à la conformité au RGPD sur market.com. Notre société est régulièrement auditée par des parties internes et externes par rapport à tous les contrôles et outils de surveillance utilisés pour protéger nos systèmes et données. Pour toute question ou pour déposer une réclamation, veuillez nous contacter à privacy@markets.com.

Pour plus d’informations sur la manière de vous protéger en ligne, veuillez consulter notre page sur la sécurité en ligne : https://markets.com/fr/support/fraud/

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Quels sont mes droits par rapport à la collecte de mes données ?

Bien que les éléments suivants soient soumis à certaines exceptions et limitations, vous avez le droit de :
– demander l’accès et la copie de vos données personnelles.
– nous demander de corriger les données que nous détenons sur vous.
– nous demander de supprimer toutes vos informations personnelles. Veuillez noter que le cas échéant, nous sommes tenus de conserver ces informations pendant une période maximale de 5 ans afin de remplir nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et, par conséquent, une telle demande pourrait ne pas être satisfaite.
– nous demander de transférer vos informations à un autre fournisseur.
– vous opposer au traitement de vos données personnelles.
– demander de ne pas être soumis à une prise de décision individuelle automatisée, dont notamment le profilage.

Pour évoquer l’un des droits mentionnés ci-dessus, veuillez contacter notre équipe du service client ou nous écrire un e-mail à privacy@markets.com

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CySEC (EU)

  • Les fonds des clients sont conservés dans des comptes bancaires distincts
  • Compensation des investisseurs FSCS jusqu’à 20 000 EUR.
  • Couverture d’assurance de 1 000 000 €**
  • Protection contre les soldes négatifs

Produits

  • CFD
  • Share dealing
  • Quantranks

Markets.com, exploité par Safecap Investments Limited (« Safecap »). Agréé par la CySEC sous la licence n° 092/08 et la FSCA sous la licence n° 43906.

FSC (GLOBAL)

  • Fonds des clients conservés dans des comptes bancaires distincts.
  • Vérification électronique.
  • Protection contre les soldes négatifs
  • Couverture d’assurance de 1 000 000 $**

Produits

  • CFD
  • Créateur de stratégie

Markets.com, exploité par Finalto (BVI) Limited (“Finalto BVI”). Régulé par la Commission des services financiers de BVI (« FSC ») sous la licence n° SIBA/L/14/1067.

FCA (UK)

  • Les fonds des clients sont conservés dans des comptes bancaires distincts
  • Compensation des investisseurs FSCS jusqu’à 85 000 GDP. *selon critères et éligibilité.
  • Couverture d’assurance de 1 000 000 £**
  • Protection contre les soldes négatifs

Produits

  • CFD
  • Paris sur spread
  • Créateur de stratégie

Markets.com, opéré par Finalto Trading Limited Réglementée par la Financial Conduct Authority (« FCA ») sous le numéro de licence 607305.

ASIC (AU)

  • Fonds des clients conservés dans des comptes bancaires distincts.
  • Vérification électronique.
  • Protection contre les soldes négatifs
  • Couverture d’assurance de 1 000 000 $**

Produits

  • CFD

Markets.com, exploité par Finalto (Australia) Pty Limited. Possède une licence des Services financiers australiens n° 424008 et est réglementé pour la fourniture de services financiers par la Commission australienne des valeurs mobilières et des investissements (« ASIC »)

La sélection de l’un de ces régulateurs affichera les informations correspondantes sur l’ensemble du site. Si vous souhaitez afficher des informations sur un autre régulateur, veuillez le sélectionner. Pour plus d’informations, cliquez ici.

**Les conditions générales s’appliquent.Voir la police complète pour plus de détails.

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