Se você estiver insatisfeito com o serviço prestado pela markets.com, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível, pelo e-mail a support@markets.com, pelo bate-papo ao vivo ou utilizando nosso Formulário de consulta on-line, para obter assistência imediata.
Nossos representantes estão à disposição para ajudar você com qualquer problema e chegar a uma conclusão justa.
Se você tiver uma consulta sobre negociações, relacionada, por exemplo, a sua conta de negociações e uma operação na nossa plataforma de negociação markets.com ou em relação aos nossos Termos e Condições, você pode enviar uma consulta de negociações por meio do Formulário de consulta de negociações on-line. Observe que todas as consultas sobre negociações devem ser registradas o mais rápido possível após a consulta, solicitação de esclarecimento ou problema ocorrido.
Uma equipe de profissionais dedicados estará disponível para pesquisa e solucionar sua consulta de negociações o mais breve possível – temos o compromisso de responder o mais tardar 48 horas após o recebimento da consulta. Uma vez analisada sua consulta de negociações, você receberá uma explicação completa das circunstâncias e do resultado.
Você poderá fazer uma reclamação a qualquer momento durante suas negociações conosco, sobre qualquer aspecto que não tenha sido satisfatório para você. Na hipótese de qualquer consulta sobre negociações ou de qualquer outro tipo não ser atendida ou se você quiser enviar uma reclamação formal em uma etapa inicial ou subsequente da operação, você pode fazer isto preenchendo o Formulário de reclamação on-line.
Observe que todas as informações incluídas no Formulário de reclamação on-line devem ser preenchidas para que o nosso Departamento de controle de qualidade examine a sua reclamação de forma bem fundamentada. Poderemos solicitar mais informações e/ou documentação adicional durante o processo de análise. Solicitamos sua valiosa cooperação no processo de análise da sua reclamação, para realizarmos o nosso trabalho e fornecer a você o nosso feedback e a resposta no menor prazo possível.
Vamos confirmar o recebimento da sua reclamação no prazo de 5 dias, fornecendo a você uma URN registrada, que será citada em todas as comunicações direcionadas a você pela Empresa e relacionadas à reclamação em questão, ao mesmo tempo informando a você que a reclamação está sendo investigada;
Vamos tentar solucionar a questão no prazo de 2 meses, a contar da data de envio. Entretanto, vale ressaltar que a conclusão da nossa análise e a nossa resposta à sua reclamação não poderá exceder 3 meses a contar da data de envio.
Se você estiver com problemas relacionados à privacidade e à segurança de seus dados pessoais, você poderá enviar uma consulta ou uma reclamação a qualquer momento durante o seu relacionamento comercial conosco. Para envia uma consulta, você pode preencher o Formulário de consulta on-line. Caso pretenda fazer uma reclamação, pode apresentar uma reclamação formal em qualquer momento sempre que surjam preocupações relativas à privacidade ou à segurança dos seus dados.
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