Perguntas frequentes

Todos os fundos dos clientes são mantidos em contas bancárias separadas, a fim de assegurar a máxima proteção dos fundos. Para obter mais informações, consulte o nosso pacote Regulamentação e Legislação, localizado no rodapé da nossa página.

No âmbito do nosso processo de Verificação Reforçada, somos obrigados a aplicar medidas de diligência reforçada aos nossos clientes. Estas medidas permitem-nos cumprir os requisitos regulamentares e implementar um ambiente de negociação consonante com as normas mais recentes em vigor no Espaço Económico Europeu (EEE) ou em países equivalentes. Ao aplicar medidas de diligência reforçada, podemos proceder a avaliações avançadas de integridade e de antecedentes, a fim de reforçar a transparência. O fator determinante subjacente à aplicação de medidas de diligência reforçada consiste nas regras previstas na Quarta Diretiva da UE sobre o branqueamento de capitais, que confere uma importância acrescida a aspetos como o Proprietário Beneficiário Final (PBF), e nas medidas de diligência reforçada.

Estas informações são obrigatórias e são recolhidas com o objetivo de criar o seu perfil e garantir que dispomos de informações suficientes no que respeita à origem dos fundos. Estas informações não serão partilhadas com terceiros.

Para enviar os seus documentos, clique no Menu situado no canto superior direito da plataforma markets.com e selecione o separador Centro de Verificação.

Também pode carregar documentos através da aplicação móvel markets.com.

Para apresentar uma Reclamação, clique aqui

O número da sua conta markets.com está disponível no menu do canto superior direito do nosso Webtrader. O seu número de conta começa por "mk".

Na maioria dos casos, a sua conta connosco pode ser desativada devido a documentação ou a informações em falta. Contacte a nossa equipa de apoio através do endereço de e-mail support@markets.com ou do Chat ao Vivo para obter mais informações.

Pode abrir contas connosco em EUR, AUD, DKK GBP, NOK, PLN, SEK, USD, ZAR.

Na nossa plataforma MT4/5, as moedas disponíveis são EUR, GBP, USD, AUD, CAD, JPY, PLN.

Nota: se o seu depósito for efetuado numa moeda diferente das acima indicadas, podem ser aplicadas taxas de conversão.

Sim. Para o efeito, aceda ao menu situado no canto superior direito da plataforma markets.com e abra o separador "As minhas contas". Na janela de pop-up apresentada, selecione o botão "Transferência de fundos" e forneça as suas instruções.

Sim, o nosso Gabinete de Negociação pode abrir, fechar ou modificar trades para si por telefone. Para o efeito, ligue para o número +44 2080 979 794. O Gabinete de Negociação está disponível 24 horas por dia nos dias úteis.

Podemos fornecer-lhe documentação de apoio, se solicitado, mas não tratamos diretamente as suas declarações fiscais. Deve contactar as autoridades fiscais locais para obter mais informações sobre os respetivos procedimentos.

Só pode ter uma Conta Conjunta com um cônjuge ou um familiar em primeiro grau (mãe, pai, irmão, irmã). Os dois titulares devem possuir um registo individual verificado, após o qual deverão contactar-nos e preencher o formulário de pedido de Conta Conjunta.

A principal pessoa da sua empresa autorizada para o efeito pode criar um registo através do processo normal, preenchendo as informações pessoais e o questionário com base nos seus dados. Depois de concluir o registo, deve contactar-nos através do endereço de e-mail support@markets.com para que lhe possamos indicar os documentos que são necessários.

Para repor a sua senha, vá ao menu "Iniciar sessão" na parte superior direita do nosso site e clique em "Esqueci a palavra-passe”.

Introduza o endereço de email registado, no qual irá receber uma ligação para definir uma nova palavra-passe.

Para mudar de conta, clique no Menu situado no canto superior direito da plataforma markets.com e selecione a última opção do menu pendente "Mudar para Demo/Real".

Na aplicação móvel:
Clique no menu com três traços situado no canto superior direito do seu ecrã e clique no separador "Mudar para Demo/Mudar para Real".

O saldo da sua conta e outras informações financeiras estão localizados no canto superior direito da plataforma markets.com (normalmente, alternadas através do ícone "$"). Para obter informações financeiras da sua conta MT4/5, clique em "As minhas contas" no menu do canto superior direito.

Tenha em atenção que o saldo de conta não reflete os lucros/perdas das posições abertas.

Nos termos das obrigações legais e regulamentares, a Finalto BVI é obrigada a verificar a sua identidade e o seu endereço de residência. Para o efeito, podem ser exigidos um documento de identificação com fotografia e um comprovativo de residência.

Ao abrir uma conta junto da Finalto BVI, os investidores aceitam cumprir toda a legislação aplicável em matéria de branqueamento de capitais e de combate ao terrorismo, nomeadamente o requisito de fornecer provas satisfatórias de identidade, endereço de residência, fonte dos fundos, etc. A Finalto BVI não estabelecerá relações comerciais com uma pessoa, a menos e até que a sua identidade e o seu endereço de residência tenham sido verificados com sucesso e/ou todos os documentos necessários tenham sido recebidos e verificados. Esta disposição destina-se a proteger o cliente e a Safecap Investments contra fraude, bem como a preservar a privacidade do cliente e, por conseguinte, faz parte do nosso processo-padrão de diligência devida. Reservamos o direito de impor outros requisitos de diligência devida, mediante pedido.

Se a conta de demonstração não tiver novas posições durante um período de 90 dias, será inativada e as posições abertas existentes serão liquidadas.

Comprovativo de Identificação – cópia bem legível de um passaporte válido; caso não possua, envie-nos uma cópia do seu documento de identificação nacional ou da sua carta de condução. A cópia do passaporte deve ser fornecida logo que lhe seja possível.

Todos os detalhes devem ser claramente visíveis (nome completo, data de nascimento, data de validade, fotografia, número do documento e totalidade da banda de segurança, se aplicável). Um comprovativo de identificação que apresente iniciais não será aceite como um comprovativo de identidade.

Comprovativo de Residência - cópia clara de: extrato bancário ou de cartão de crédito, fatura de serviços públicos (p. ex., água, eletricidade, gás, telefone fixo, Internet, serviço de TV), declarações municipais.

Tenha em atenção que todos os detalhes devem ser claramente visíveis (nome completo, endereço de residência, data de emissão do documento, logótipo ou carimbo da empresa emitente).

Os documentos comprovativos de residência devem ter sido emitidos nos últimos seis meses. Todos os documentos fornecidos devem estar emitidos em nome do cliente; não serão aceites documentos emitidos em nome de terceiros.

Identificador Nacional de Cliente ("INC") – No âmbito das nossas obrigações regulamentares de comunicação, somos obrigados a verificar o seu INC. Para validar o seu INC, deve facultar-nos os documentos indicados acima. Em função da sua nacionalidade, poderá ser necessária documentação adicional, por exemplo, uma cópia clara do cartão de cidadão, cartão de identificação fiscal, passaporte, número da segurança social, número de identificação nacional, documento com o seu código fiscal, etc. Nos casos em que os documentos com a prioridade mais elevada não estejam disponíveis, podemos prosseguir através da criação de um CONCAT. O CONCAT será criado utilizando as informações que já nos forneceu durante o registo, tais como o seu nome e data de nascimento.

Verificação Reforçada – No âmbito da nossa verificação de contas, poderão ser necessárias informações adicionais para cumprir os nossos requisitos regulamentares. As informações que poderão ser-lhe solicitadas para estes fins incluem:

- Comprovativo de Número de Telefone – Pode ser um documento que comprove o seu número de telefone (fixo ou móvel). Pode ser: uma fatura de telefone, uma declaração fiscal, um extrato bancário, um recibo de ordenado ou outro documento oficial emitido por uma entidade terceira, que contenha o seu nome e número de telefone. O documento deve indicar o seu nome completo, tal como consta nos seus documentos de identificação. Para podermos aprovar o documento fornecido, contactá-lo-emos para o número de telefone indicado no documento.

- Carta de Confirmação do Banco - Carta da sua instituição bancária, sediada no EEE ou num país equivalente, que inclua o seu nome completo, endereço, data de nascimento e número de passaporte/número de identificação. Se o passaporte ou o número de identificação for diferente do que consta no documento de identificação fornecido anteriormente, solicitaremos uma cópia clara do mesmo.

Sem prejuízo de determinadas exceções e limitações, tem o direito de:

Solicitar o acesso aos seus dados pessoais e a cópias dos mesmos.

Solicitar a correção dos seus dados pessoais.

Solicitar a eliminação de todos os seus dados pessoais. Tenha em atenção que, quando aplicável, somos obrigados a conservar estes dados por um período máximo de 5 anos a fim de cumprir as nossas obrigações em matéria de combate ao branqueamento de capitais e, por conseguinte, o seu pedido poderá não ser satisfeito.

Solicitar a transferência das suas informações para outro prestador.

Opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais.

Solicitar que não seja objeto de decisões individuais automatizadas, incluindo a elaboração de perfis.

Para exercer qualquer um dos direitos acima mencionados, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente ou envie-nos um e-mail para privacy@markets.com

Como entidade que exerce a sua atividade a nível mundial, podemos transferir dados para fora da UE/do EEE, a fim de lhe prestarmos o melhor serviço possível. Tal pode incluir transferências para países terceiros que, à partida, não garantem o nível de proteção adequado dos seus dados pessoais. No entanto, quando são transferidos dados para prestadores nesses países terceiros, implementamos salvaguardas adequadas para assegurar o mesmo nível de conformidade que é normalmente assegurado pelas jurisdições da UE. Além disso, os seus dados só serão transferidos para um país terceiro se tal for permitido pela legislação em matéria de proteção de dados.

Os dados pessoais sobre si que conservamos e tratamos incluem:
Informações de identificação, de residência e de contacto.
Registos relativos ao acordo comercial celebrado consigo que envolvam os dados resultantes da utilização das nossas plataformas, aplicações móveis, linhas telefónicas gravadas, escritórios e atividades de marketing.
Registos KYC ("conheça o seu cliente"), incluindo dados de passaportes, números da segurança social, data e local de nascimento, fonte de riqueza, relações com funcionários públicos.
Informações financeiras, tais como dados de contas bancárias, rendimentos, ativos, despesas.

Podemos partilhar as suas informações com vários destinatários, tais como entidades reguladoras, instituições financeiras, autoridades públicas, consultores profissionais e seguradoras. No entanto, só divulgaremos dados pessoais sobre si na medida em que tal seja permitido pelos regulamentos RGPD. Se pretender saber mais sobre as entidades externas com as quais partilhamos as suas informações, consulte a nossa Política de Privacidade.

Os dados pessoais sobre si que conservamos e tratamos incluem:
– Informações de identificação, de residência e de contacto.
– Registos relativos ao acordo comercial celebrado consigo que envolvam os dados resultantes da utilização das nossas plataformas, aplicações móveis, linhas telefónicas gravadas, escritórios e atividades de marketing.
– Registos KYC ("conheça o seu cliente"), incluindo dados de passaportes, números da segurança social, data e local de nascimento, fonte de riqueza, relações com funcionários públicos.
– Informações financeiras, tais como dados de contas bancárias, rendimentos, ativos, despesas.

As informações que recolhemos sobre si ajudam-nos a cumprir as nossas obrigações ao abrigo da legislação relativa ao branqueamento de capitais e dos requisitos regulamentares relativos à comunicação de informações. Essas informações são prestadas por si aquando do registo e sempre que regista um novo método de pagamento connosco ou, de outro modo, atualiza as suas informações.

Finalto (BVI) Limited regulamentada pela FSC com o número de licença SIBA/L/14/1067 está situada em Ritter House, Wickhams Cay II, Road Town, Tortola, VG1110, Ilhas Virgens Britânicas.

A Finalto (BVI) Limited é a entidade que recolhe os seus dados. Para mais informações ou para apresentar uma queixa, contacte imediatamente support@markets.com ou privacy@markets.com.

Os seus dados que são tratados por nós apenas são partilhados com pessoas do grupo e/ou terceiros não afiliados quando necessário, para determinar a disponibilidade de um determinado serviço que lhe seja prestado por nós e das tecnologias utilizadas para prestar esse serviço.

Não divulgamos as suas informações a outros terceiros ou entidades que não os acima indicados. Todos os nossos escritórios estão equipados com dispositivos e programas com tecnologia de vanguarda e todos os dados são armazenados em servidores rigorosamente protegidos para que não existam fugas de qualquer tipo de informação.

Para obter informações mais pormenorizadas, consulte a nossa Política de Privacidade. Para quaisquer dúvidas relacionadas com a sua privacidade, contacte privacy@markets.com.

Pode enviar o seu pedido para o endereço de e-mail support@markets.com. Após a receção, cada pedido é submetido a uma análise rigorosa que pode demorar até 10 dias. Durante este período, será contactado com mais informações sobre o seu processo.

Caso tenha um histórico financeiro connosco, os seus dados devem ser armazenados no nosso sistema durante, pelo menos, 5 anos a contar da data da sua última transação. Estão disponíveis mais informações sobre este tópico em: Durante quanto tempo conservam os meus dados?

Conservamos os seus dados durante o tempo necessário e em relação aos seguintes períodos:
– 5 anos a contar da data do encerramento da sua conta de cliente.
– Qualquer período de conservação exigido por lei.
– Qualquer necessidade de conservação de registos para além dos períodos acima indicados para fins de auditoria, de assuntos fiscais ou de apresentação, exercício ou defesa de reclamações legais.

a markets.com não cobra qualquer taxa aos clientes pela adição de fundos às suas contas. No entanto, recomendamos que verifique se o seu prestador de serviços de pagamento cobra alguma taxa de transação ou comissão adicional.

Nota: os clientes que adicionem fundos superiores a 2.500 USD serão reembolsados pela markets.com por quaisquer taxas de transação externas cobradas.

A markets.com não cobra quaisquer tarifas de levantamento No entanto, alguns bancos ou prestadores de serviços de pagamento podem cobrar taxas de transação de acordo com o seu preçário. As taxas decorrentes dos métodos de pagamento, incluindo quaisquer taxas de câmbio (devido a conversão de moeda) não são suportadas pela Markets.com e não somos responsáveis por esse reembolso. Em caso de dúvida em relação a essas taxas, sugerimos que contacte o seu banco.

O montante mínimo de levantamento para os métodos de pagamento suportados estão indicados abaixo:

Cartão de crédito/débito: mínimo de 5 USD/EUR/GBP
Transferência bancária: mínimo de 100 USD/EUR/GBP e o 20 EUR na UE

Envidamos todos os esforços para assegurar que os fundos que levanta sejam transferidos de forma rápida e eficiente.

Após a conclusão do tratamento do pedido de levantamento no nosso lado, os fundos são creditados no método de pagamento que escolheu no prazo relevante para esse método, conforme indicado abaixo:
Cartao de Crédito: até 7 dia útil
Transferencia Bancária: até 5 dia útil
E-wallets – Até 24 horas

*Nota: em conformidade com a regulamentação em matéria de branqueamento de capitais, a markets.com apenas está autorizada a transferir fundos para uma conta que ostente o seu nome. A markets.com pode solicitar informações ou documentos adicionais antes de libertar fundos para a sua conta.

Para levantar dinheiro da sua conta, clique no Menu situado no canto superior direito da plataforma markets.com e selecione o separador Levantamento.

Para sua comodidade, também pode efetuar levantamentos através da aplicação móvel.

Os fundos serão devolvidos aos clientes através do mesmo método de pagamento utilizado para depositar, até ao montante depositado. Por exemplo, se for efetuado um depósito através de cartão de crédito, os fundos serão devolvidos para o mesmo cartão de crédito.

Os depósitos através de cartão de crédito têm prioridade e serão devolvidos primeiro (sendo dada prioridade aos depósitos efetuados nos últimos 12 meses), seguidos de outras formas de métodos de levantamento.

O montante mínimo de depósito é o equivalente a 100 nas seguintes moedas:
USD/EUR/GBP/DKK/NOK/SEK/PLN/CZK/AED

São aceites os seguintes métodos de pagamento: 
Cartão de crédito 
Transferência bancária 
Skrill  
Neteller   
Zotapay

São aceites os seguintes métodos de pagamento:

Cartão de crédito

A adição de fundos à sua conta pode ter sido bem-sucedida, mas estar num estado pendente. Isto pode acontecer quando o processo de verificação da conta ou do pagamento não está concluído.

Para concluir totalmente o processo de verificação, forneça os documentos necessários, explicados e indicados detalhadamente na secção Verificação da Conta das FAQ.

- Inicie sessão na sua conta.
- Selecione Centro de Verificação.
- Carregue os documentos necessários, utilizando a opção Carregar Documentos.
Nota: a verificação dos documentos pode demorar até 24 horas úteis após o envio. É possível que receba instruções adicionais por e-mail depois de carregar os seus documentos.

Caso contrário, se o problema persistir, deverá contactar o apoio ao cliente e ponderar verificar o problema junto do seu fornecedor de serviços de pagamento.

Para adicionar fundos à sua conta de negociação:
- Clique no Menu localizado no canto superior direito da plataforma markets.com.
- Selecione a opção "Adicionar fundos".
- Selecione o método pretendido

Aceitamos fundos nas moedas seguintes:
USD/EUR/GBP/DKK/NOK/SEK/PLN/CZK/AED

Também estão disponíveis outras opções de moedas na Secção Depósito da plataforma markets.com.

Caso não tenha recebido o seu levantamento dentro do prazo máximo estabelecido, contacte a nossa equipa de apoio através de chat ou de e-mail (support@markets.com) para que lhe possamos fornecer informações importantes que poderão ajudar o seu banco a identificar a(s) transação(ões) e creditar os montantes na sua conta.

O prazo máximo para a receção do seu pagamento varia em função do método.

O Valor do Pip pode ser variável ou fixo, dependendo de dois fatores:

1. O par de moedas negociado (por exemplo: EUR/USD).
2. A moeda de base (por exemplo: no par de moedas EUR/USD, o EUR é a moeda de base ou de medida).

O Valor do Pip também é uma função do volume negociado. A fórmula mais simples para calcular o Valor do Pip é:
(1 pip/taxa de câmbio) * quantidade = valor do pip

Este número representa o Valor do Pip na moeda cotada. Se a moeda de base da sua conta for diferente da moeda cotada, basta multiplicar a moeda cotada pela taxa de câmbio relevante.

Tenha em atenção que as operações de compra são fechadas ao preço de compra (BID) e as posições de venda são fechadas ao preço de venda (ASK). Ao consultar o gráfico, certifique-se de que está a olhar para o preço relevante.

If you are still having issues, please reach out to our support team via support@markets.com or LiveChat and prepare your position/s ID numbers.

Quando forem distribuídos dividendos pela empresa emitente das ações de um título subjacente a um CFD, efetuamos o respetivo ajustamento na sua conta de negociação na data ex-dividendo, a fim de neutralizar o efeito económico dessa ação empresarial.

O montante de dividendos que pagamos não depende da markets.com, mas sim da empresa que anunciou a sua distribuição. Dependendo da posição que detém, a sua conta de negociação pode ser creditada ou debitada.

Para adicionar um instrumento aos seus Favoritos na plataforma, marque a estrela junto ao nome do instrumento pretendido. Para remover o instrumento dos seus Favoritos, desmarque a estrela.

CFD específicos oferecidos na nossa plataforma possuem uma data de Rollover e são transferidos automaticamente para o contrato do mês seguinte para o respetivo instrumento. O controlo do Rollover é simples, com as informações relativas às datas de vencimento e às datas de vencimento semanais que são publicadas no nosso site. As datas de Rollover são igualmente indicadas na caixa de informações dos instrumentos na nossa plataforma.

A markets.com oferece os seguintes Indicadores: Trading Central, ADX, ADXR, Acceleration/Deceleration, Accumulation Swing Index, Accumulation/Distribution, Aroon Indicator, Aroon Oscillator, Average True Range, Awesome Oscillator, Bollinger Bands, CCI, CSI, Center of Gravity Oscillator, Chaikin Oscillator, Chaikin Volatility, Chande Momentum Oscillator, DEMA, DMI, DeMarker, Detrended Price Osc, Dynamic Momentum Index, EMA, EMA Envelope, Elder Ray, Fast Stochastic, Force Index, Forecast Oscillator, Full Stochastic, Gator Oscillator, H-L Volatility, Ichimoku, Inertia, Intraday Momentum Index, Kairi Relative Index, Keltner Channels, Linear Regression Channel, Linear Regression Curve, Linear Regression Slope, MACD, Market Facilitation Index, Mass Index, Median Price, Momentum, Money Flow Index, Negative Volume Index, On Balance Volume, Oscillator, Parabolic SAR, Percent Change, Percent of Resistance, Percentage Price Oscillator, Price Channel, Price Oscillator, Price and Volume Trend, ROC, Relative Strength Index, Relative Vigor Index, Relative Vigor Index SMA, Relative Volatility Index, SMA, SMA Envelope, STARC Bands, Schaff Trend Cycle, Slow Stochastic, Smoothed Rate of Change, Spearman, Standard Deviation, Standard Deviation Channel, Standard Error Bands, StdDev Volatility, Swing Index, TEMA, TMA, TRIX, Time Series Forecast, True Strength Index, Typical Price, Ultimate Oscillator, Vertical Horizontal Filter, Volume Weighted Average Price, WMA, WMA Envelope, Weighted Close, Wilders Smoothing, Williams AD, Williams Alligator, Williams Percent Range and ZigZag.

Para manter as suas posições abertas, é necessário um determinado montante de margem que é expresso através da percentagem total dos seus trades em curso (Nível de Margem). O Reforço de Margem ocorre quando o Nível de Margem desce para 50% ou menos.

A fim de o proteger de perdas mais elevadas, o sistema pode começar a fechar os seus trades, começando pelo que estiver a gerar maiores perdas.

Para aumentar a sua margem, pode fazer mais investimentos ou reduzir a exposição das posições abertas.

A markets.com oferece uma imensa variedade de instrumentos, incluindo ações, moedas, índices, títulos CFD e commodities.

 

Na nossa plataforma, o spread é Flutuante. Tal significa que o nosso Spread pode variar ao longo do dia em função de fatores como a volatilidade dos mercados no momento ou a liquidez disponível.

Uma das vantagens do spread flutuante é que o seu rácio pode ser menor do que é habitual quando não existe volatilidade mas existe liquidez disponível.

Não, o valor indicado dos seus P/L é o valor ilíquido. Pode consultar o valor líquido dos seus P/L no canto superior direito da plataforma markets.com ou no seu Extrato de Conta.

Sim, oferecemos uma variedade de Serviços de Notificação de Negociação para eventos importantes que aconteçam nos mercados, desde notificações push por app, mensagens SMS, janelas de pop-up na plataforma de negociação e e-mails. Para ativar esses serviços, no canto superior direito da plataforma markets.com, clique em "Definições" e, em seguida, em "Notificações".

Para abrir uma destas ordens, selecione a sua orientação (Compra ou Venda) e, na janela Nova Ordem, clique na opção "Avançada".

Se tiver selecionado Compra, poderá colocar uma ordem de Limite de Compra ou de Paragem de Compra. Se tiver selecionado Venda, poderá colocar uma ordem de Limite de Venda ou de Paragem de Venda.

Para adicionar um indicador ao seu gráfico, clique no botão «Indicadores" na parte superior do gráfico (se estiver no modo Avançado) ou no ícone no menu apresentado no gráfico (se estiver no modo Básico).

Os CFD (Contratos por Diferenças) permitem aos investidores executar trades alavancados de longo ou curto prazo com uma vasta seleção de instrumentos. Os CFD constituem uma opção de negociação flexível e acessível baseada na alteração da cotação em vários mercados de matérias-primas e de capitais, com alavancagem e execução imediata. A negociação de CFD permite especular com o movimento do preço de ações sem as deter efetivamente.

O Spread é a diferença entre o preço de compra e o preço de venda e é cobrado aquando da abertura do trade.

Por exemplo, se a cotação do par EUR/USD for de 1,2910 para 1,2911, o Spread é 1 pip.

A Margem Exigida diz respeito ao montante necessário para abrir uma posição e é determinada através da seguinte fórmula:
(volume x preço atual) / alavancagem + (volume x spread) = margem exigida total

Por exemplo: Se comprar 10 barris de petróleo a 51,30, o cálculo da Margem Exigida é:
(10*51.30)/100 + (10*0.03) = 5.43 USD

A Margem Utilizada indica a soma das margens que estão a ser utilizadas pelas suas posições abertas e é calculada através da soma das margens iniciais dessas posições.

Pip é o acrónimo de Price Interest Point, que é o menor movimento de preço que uma determinada taxa de câmbio pode efetuar.

O nosso grupo possui entidades regulamentadas em várias jurisdições, nomeadamente no Chipre, no Reino Unido, na Austrália, na África do Sul e nas Ilhas Virgens Britânicas. Cada uma das nossas entidades é regulamentada pela autoridade competente na sua jurisdição.

Os domínios de e-mail oficiais utilizados nas nossas comunicações são:

@markets.com
@MARKETSMAIL.com

Recomendamos que não interaja nem responda a qualquer comunicação que não seja proveniente dos domínios de e-mail oficiais acima indicados.

A proteção e salvaguarda das informações pessoais e financeiras dos nossos clientes é da maior importância para nós e, por esse motivo, adotamos as medidas mais rigorosas no que respeita à segurança do nosso sistema. Para obter mais informações no que respeita aos dados pessoais que conservamos, consulte a nossa Política de Privacidade

Sempre que a sua conta de negociação permanecer inativa durante mais de 3 meses (90 dias), aplicamos uma taxa de inatividade de 10 USD por mês, por forma a fazer face aos custos operacionais, administrativos e de conformidade associados à manutenção da sua conta. Tenha em atenção que, se tiver várias contas de negociação com o mesmo nome de utilizador, as taxas de inatividade serão cobradas quando todas as suas plataformas de negociação estiverem inativas. Para mais informações sobre os critérios de inatividade, consulte os Termos e Condições

Deve ser sempre cuidadoso com abordagens não solicitadas através de e-mail, textos, chamadas telefónicas e canais das redes sociais. Nunca forneça as suas informações pessoais através dessas plataformas e verifique sempre se o endereço de e-mail é ligeiramente diferente do oficial. Os websites devem sempre ser seguros (https://secured) e não deve transferir quaisquer ficheiros ou programas de origens desconhecidas para nenhum dos seus dispositivos. 

Tenha sempre em mente que as empresas fidedignas nunca solicitam informações de pagamento ou de contas pessoais. Em caso de suspeita, contacte-nos através do Apoio ao Cliente. 

O nosso responsável pela proteção de dados assegura o cumprimento do RGPD na markets.com. A empresa é auditada regularmente por auditores internos e externos, que inspecionam todos os controles e as ferramentas de monitoramento utilizados para proteger nossos sistemas e dados. Em caso de dúvida ou para apresentar uma queixa, contacte privacy@markets.com.

Para mais informações sobre como se proteger online, consulte a nossa página sobre segurança online: https://www.markets.com/pt/about/fraud/

Para podermos manter a nossa relação comercial consigo, temos de recolher estes dados a fim de dar cumprimento a requisitos legais e regulamentares. Como instituição financeira que exerce a sua atividade no âmbito de regulamentos rigorosos, somos obrigados a recolher estas informações sobre si para operar de acordo com a legislação. 

O tratamento dos seus dados é realizado com base nas informações que nos fornece, bem como em fontes externas disponíveis publicamente (p. ex., a comunicação social, registos de empresas, websites online, plataformas de redes sociais, etc.), em bases de dados antifraude e listas de sanções. 

As finalidades a que se destinam o tratamento dos seus dados são explicadas abaixo: 
- Para a execução de um contrato 
No início da nossa relação comercial consigo, somos obrigados a recolher informações relevantes para satisfazer os requisitos necessários para validar a execução de um contrato. Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade. 
- Para cumprir obrigações legais 
Como empresa de investimento e de prestação de serviços financeiros, estamos sujeitos a um conjunto de requisitos legais que nos obrigam a recolher, conservar e divulgar ou tratar os seus dados pessoais sob a forma de verificações KYC ("conheça o seu cliente", "Know Your Customer" em inglês) para fins de cumprimento da legislação em matéria de branqueamento de capitais ou para responder a investigações realizadas pelos reguladores, bem como pelas autoridades policiais, fiscais e outras autoridades públicas. 
- Interesses legítimos 
Quando tratamos os seus dados pessoais em ligação com o exercício da nossa atividade, baseamo-nos nos nossos interesses legítimos. Tal inclui, nomeadamente, análise comercial e desenvolvimento de produtos e serviços, segurança das tecnologias da informação, registos telefónicos e monitorização das comunicações eletrónicas para fins comerciais e de conformidade, prevenção do crime financeiro, auditorias e elaboração de reclamações legais. 
- Com base no seu consentimento 
Para tratarmos os seus dados, somos obrigados a obter o seu consentimento no início da nossa relação comercial. Pode retirar o seu consentimento para quaisquer tipos de comunicações de marketing que lhe enviarmos sob a forma de chamadas telefónicas, textos ou pushes. No entanto, se retirar o seu consentimento para os nossos Termos e Condições e Política de Privacidade, teremos de descontinuar a prestação dos nossos serviços para si. Tenha em atenção que pode retirar o seu consentimento em qualquer momento, contactando o Apoio ao Cliente ou privacy@markets.com.

A markets.com é obrigada a efetuar reembolsos através das mesmas fontes utilizadas para fins de depósito. Se a conta bancária associada ao seu cartão inativo ainda estiver aberta, pode pedir um levantamento para este cartão, uma vez que os fundos serão recebidos na conta subjacente após processamento interno pelo seu banco.

Caso o cartão e a conta bancária já não estejam ativos, notifique a nossa equipa de apoio através de chat ou e-mail (support@markets.com) e envie-nos uma declaração oficial de encerramento emitida pelo seu banco.
Todos os novos métodos de pagamento devem ser verificados através de um comprovativo de titularidade, o qual deve ser apresentado aquando da indicação do método.

Na markets.com, sabemos que a segurança dos seus fundos é uma preocupação prioritária. Esteja certo de que implementamos e seguimos com rigor as orientações e os regulamentos financeiros, tanto a nível interno como externo, uma vez que a segurança é uma prioridade essencial.

As medidas de segurança incluem, nomeadamente:
- Em conformidade com os regulamentos financeiros, os fundos dos clientes estão separados dos fundos operacionais e são controlados diariamente.
- Cumprimos plenamente os requisitos dos regulamentos financeiros, nomeadamente a detenção de capital suficiente para proteger os fundos dos clientes.
- Utilizamos uma combinação de proteções técnicas e físicas para proteger todos os sistemas de dados.
- Utilizamos firewalls rigorosas e o protocolo Secure Sockets Layer (SSL) para proteger a informação durante as transmissões.
- Todas as comunicações entre os nossos clientes e os servidores de dados são codificadas.

Dependendo do evento empresarial, podem ser efetuados ajustamentos de preços e/ou de quantidades às suas posições abertas, a fim de refletir o efeito dessa ação empresarial.  Para mais informações específicas em função do seu caso, consulte a nossa equipa de apoio através de support@markets.com ou de Chat ao Vivo.

A alavancagem máxima para clientes não profissionais é 1:300. No entanto, alguns instrumentos possuem o seu próximo rácio de alavancagem máximo, que pode consultar aqui: https://www.markets.com/pt/trade/cfd-trading

Os horários de negociação variam em função do tipo de instrumento. Pode consultar a lista completa dos horários aqui: https://www.markets.com/pt/trade/trading-hours

 Os horários de abertura ou de fecho também podem ser alterados pela markets.com devido a questões de liquidez e de gestão dos riscos.

O lucros e perdas em operações de câmbio são calculados com base na diferença entre o preço de compra e o preço de venda de um par de moedas. Se o preço de venda for mais alto do que o preço de compra, o investidor terá lucro. Por outro lado, se o preço de venda for mais baixo do que o preço de compra, o investidor terá uma perda. O valor do lucro ou perda é calculado na conta da moeda-base e é influenciado por fatores como o tamanho do lote, a alavancagem e valor do PIP.

A moeda-base é a primeira moeda em um par de moedas e representa a quantidade da moeda necessária para comprar uma unidade da moeda de cotação, que é a segunda moeda no par.

Não, as negociações de CFDs de operações de câmbio envolvem a negociação de contratos por diferença (CFDs), com base no mercado de câmbio, enquanto as negociações em operações tradicionais de câmbio envolvem a compra e venda de pares de moedas de fato.

Não, a entrega não está disponível. Os CFDs permitem que os investidores negociem os movimentos de preços dos futuros, mas não são contratos futuros.

Você encontrará a data de rollover para cada um dos seus futuros CFDs no Webtrader do market.com, seção de Estatísticas Chave.

Sim, você pode negociar de qualquer lugar baixando o aplicativo market.com na loja de aplicativos do seu dispositivo ou acessando nosso site no navegador do seu celular.

As taxas de desempenho se aplicam somente se a cópia gerar lucro acima do saldo anterior mais alto (também conhecido como Marca d'água alta). Os valores são cobrados mensalmente, somente sobre negociações com lucro, e pagos diretamente para a conta de negociação do fornecedor do sinal.

1. No aplicativo, selecione 'Discover'
2. Pesquise ou escolha um Sinal para copiar
3. Clique em 'Copy'
4. Selecione o 'Trade Size':
   • Tamanho fixo (todas as negociações são bloqueadas com tamanho consistente)
   • Espelhamento do tamanho-mestre (o tamanho das negociações corresponde ao Sinal)
   • Proporcional ao patrimônio (o tamanho das negociações se alinha ao patrimônio relativo ao Sinal)
5. Selecione 'Round up to minimum trade size'
6. Selecione 'Copy existing trades'
7. Clique em 'Agree and Copy'

1. Inicie a sessão na sua conta Markets.com
2. Clique em 'Account' e selecione 'My Account'
3. Selecione 'Add Funds'
4. Digite o valor do depósito
5. Selecione a forma de pagamento de sua preferência
6. Siga as instruções na tela para concluir o depósito

1. Selecione Positions’ para ver suas negociações em aberto
2. Clique em Close’ nas negociações que quiser parar de copiar
3. Selecione Close’ novamente para confirmar

1. Inicie a sessão na sua conta Markets.com.
2. Clique em 'Menu' e selecione ' Withdrawal'
3. Siga as instruções na tela para concluir o saque
4. Os fundos serão transferidos utilizando a mesma forma de pagamento utilizada no depósito

* Saques com cartão de crédito/débito: 2-7 dias úteis; transferências bancárias: 2-5 dias úteis; e-wallets: 24 Horas

Esta taxa é cobrada pelo Fornecedor do Sinal e será devida é somente quando você tiver lucro. Por exemplo, se você copiar um sinal que cobra uma taxa de 30% e tiver lucro de US$ 100,00, o valor de US$ 30,00 será cobrado na sua conta.