Come effettuare un reclamo

Quesiti e reclami

Al centro della nostra cultura aziendale è la politica di trattare i clienti in modo equo. Safecap Investments Limited mira, tramite la propria piattaforma di trading di Markets.com, a fornire il più alto livello di servizio clienti possibile e di costruire una relazione solida e duratura con i propri clienti. Consideriamo i tuoi commenti, suggerimenti e preoccupazioni di fondamentale importanza per la nostra attività. Miriamo a prendere i dovuti provvedimenti in seguito ai feedback dei nostri clienti, riconoscendo che il feedback dei clienti e/o le manifestazioni di insoddisfazione sono per noi un’opportunità di migliorare i nostri prodotti e livelli di servizio.

Quesiti - Risoluzione solitamente entro 48 ore

Se non sei soddisfatto del servizio offerto da Markets.com, contatta il nostro supporto clienti quanto prima telefonicamente al numero +357-2-2222-121, via live chat oppure compilando il nostro modulo per i quesiti online per ricevere un’assistenza immediata e tempestiva.

I nostri rappresentanti sono disponibili per assisterti e trovare una risoluzione equa al problema.

Quesiti di trading - Risoluzione solitamente entro 48 ore

Se hai un quesito di trading relativo, per esempio, al tuo conto di trading e il suo funzionamento sulla piattaforma di trading di Markets.com oppure relativamente ai nostri termini e condizioni, puoi inviarci una richiesta di supporto completando e inoltrando il modulo per i quesiti di trading online. Tutte le richieste relative all’attività di trading devono essere presentate in modo tempestivo dopo l’insorgere di dubbi o la necessità di chiarimenti.

Un team dedicato di professionisti è a disposizione per verificare e risolvere il tuo quesito di trading il prima possibile; facciamo in modo di rispondere al più tardi entro 48 ore dalla ricezione del tuo quesito di trading. Una volta esaminato il tuo quesito di trading riceverai una spiegazione completa delle circostanze e dell’esito.

Reclami formali - Il processo di risoluzione può durare fino a 2 mesi

Se pensi che il nostro servizio non ti abbia soddisfatto, hai il diritto di inoltrarci un reclamo in qualsiasi momento della tua esperienza di trading con Markets.com. Laddove un quesito di trading o richieste di altra natura non siano stati risolti adeguatamente o laddove tu voglia inviare un reclamo formale iniziale o in seguito, puoi farlo completando il modulo per i reclami online.

Tutte le informazioni incluse nel modulo di reclamo online dovranno essere completate adeguatamente, per consentire al nostro dipartimento di Controllo qualità di esaminare il reclamo in modo informato. Durante la revisione del reclamo potremmo chiederti ulteriori informazioni e/o documenti a supporto. La tua preziosa collaborazione sarà apprezzata durante il processo di revisione del reclamo e ci sarà utile per completare il nostro lavoro e poterti fornire una risposta nel più breve tempo possibile.

Il reclamo verrà valutato in modo imparziale per determinare se abbiamo agito in modo equo, conforme ai nostri diritti e nel rispetto dei nostri obblighi contrattuali nei tuoi confronti. Al tuo reclamo verrà assegnato un numero di riferimento univoco, che verrà comunicato anche al nostro ente di vigilanza competente - la Cyprus Securities and Exchange Commission (“CySEC”).

Il processo che miriamo a seguire durante la gestione del tuo reclamo è il seguente:

  • Confermeremo la ricezione del reclamo entro 5 giorni
  • Invieremo una risposta iniziale entro 7 giorni lavorativi dopo la conferma di ricezione del reclamo
  • Invieremo una risposta scritta completa informandoti della decisione finale entro 21 giorni dalla data di ricezione delle informazioni complete concernenti il reclamo ed entro 2 mesi dall’invio del reclamo, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
  • Nel caso in cui dovessimo essere impossibilitati a completare la nostra indagine entro 2 mesi, forniremo una risposta scritta, informandoti dei motivi del ritardo. Il completamento della nostra verifica e l'invio di una risposta al reclamo non supereranno il termine di 3 mesi dall’invio del reclamo.

Qualora in seguito alla ricezione della nostra risposta finale al reclamo non dovessi essere soddisfatto o qualora non dovessi ricevere risposta entro 3 mesi, puoi inoltrare il tuo reclamo al Difensore civico finanziario (Financial Ombudsman) della Repubblica di Cipro. Per ulteriori informazioni, consulta il sito http://www.financialombudsman.gov.cy. In alternativa puoi inoltrare il tuo reclamo alla CySEC o ad un’altra autorità competente. Per maggiori informazioni sulla Cyprus Securities and Exchange Commission (CYSEC) consulta il sito: http://www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/how-to-complain/. Infine puoi decidere di contattare la corte cipriota di competenza o meccanismi alternativi di risoluzione delle controversie (ADR).

Fare trading sui CFD implica dei rischi e potrebbe comportare la perdita del tuo deposito, fai trading in maniera intelligente. Leggi la Informativa sui rischi.