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Que se passe-t-il si je n'utilise pas mon compte démo ?

Si le compte démo n’a pas de nouvelles positions pendant une période de 90 jours, il est défini comme inactif et toutes les positions ouvertes existantes sont liquidées.

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La société facture-t-elle des frais d’inactivité ?

Lorsque votre compte de trading est inactif depuis plus de 3 mois (90 jours), nous appliquons des frais d’inactivité de 10 EUR par mois, afin de couvrir les coûts opérationnels, administratifs et de conformité liés à la gestion de votre compte. Veuillez noter que si vous avez plusieurs comptes de trading sous un même nom d’utilisateur, des frais d’inactivité seront facturés une fois que toutes vos plateformes de trading auront été inactives. Veuillez vous référer aux Conditions générales concernant les critères d’inactivité.

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Puis-je trader sur mon téléphone portable ?

Oui, vous pouvez trader où que vous soyez en téléchargeant notre application Markets.com depuis le « store » de votre appareil ou en accédant à notre site Internet via le navigateur de votre téléphone portable.

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Où puis-je trouver mon numéro de compte ?

Vous pouvez trouver votre numéro de compte Markets.com dans le menu en haut à droite de notre Webtrader. Votre numéro de compte commence par « mk ».

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Mon compte a été désactivé, que dois-je faire ?

Dans la plupart des cas, votre compte chez nous peut être désactivé en raison d’une documentation expirée ou d’informations manquantes. Veuillez contacter notre équipe d’assistance à support@markets.com ou via le chat en direct pour plus d’informations.

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Dans quelle devise puis-je ouvrir un compte avec vous ?

Vous pouvez ouvrir un compte dans les devises suivantes : EUR, AUD, DKK GBP, NOK, PLN, SEK, USD, ZAR, CHF.

Sur notre plateforme MT4/5, vous pouvez choisir parmi les devises suivantes : EUR, GBP, USD, AUD, CAD, JPY, PLN.

Remarque : si votre dépôt est effectué dans une devise différente de celles ci-dessus, des frais de conversion peuvent être appliqués.

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Puis-je transférer mon dépôt vers la plateforme MT4/5 ?

Oui, pour ce faire, vous devez aller dans le menu en haut à droite de la plateforme Markets.com et accéder à l’onglet « Mes comptes ». Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur le bouton « Transfert de fonds » et faites votre demande comme vous le souhaitez.

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Puis-je ouvrir/fermer/modifier une position si je n’ai pas accès à mon compte ?

Oui, notre bureau de trading peut modifier, fermer ou ouvrir des trades pour vous par téléphone. Vous pouvez nous joindre au +357-2-203-0583. Nous sommes disponibles 24h/24, 5j/7.

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Gérez-vous les déclarations fiscales ?

Nous pouvons vous fournir les pièces justificatives sur demande, mais ne nous occupons pas directement de la déclaration de vos impôts. Vous pouvez contacter les autorités fiscales locales pour plus d’informations sur leurs procédures.

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Comment ouvrir un compte joint ?

Vous ne pouvez détenir un compte joint qu’avec un conjoint ou un parent au premier degré (mère, père, frère, sœur). Vous et le membre de votre famille devez tous deux procéder à votre propre inscription vérifiée, après quoi vous devrez nous contacter et remplir notre formulaire de demande de compte joint.

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Comment ouvrir un compte professionnel ?

La principale personne autorisée de votre entreprise peut faire l’inscription par le biais du processus normal, tout en remplissant les détails personnels et le questionnaire sur la base de ses données. Une fois l’inscription réalisée, veuillez nous contacter à l’adresse support@markets.com pour que nous vous envoyions les documents requis.

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Y a-t-il des frais pour les comptes inactifs ou dormants ?

 

Oui, tout compte de trading détenu auprès de notre société sur lequel le client n’a pas effectué de trade pendant une période de 90 jours ou plus, est classé comme compte inactif.

Ces comptes sont soumis à des frais mensuels de 10 EUR, relatifs à leur maintenance et leur administration. Si le solde est à zéro, aucuns frais ne sont prélevés.

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Pourquoi dois-je télécharger une pièce d’identité et d’autres documents ?

Conformément aux obligations légales et réglementaires, Safecap Investments est tenu de vérifier votre identité et votre adresse de domicile. À cette fin, une pièce d’identité et un justificatif de domicile peuvent être requis.

En ouvrant un compte avec nous, les traders acceptent de se conformer à toutes les lois et réglementations applicables relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme. Cela comprend, mais ne se limite pas à l’obligation de fournir une pièce d’identité satisfaisante, une adresse de domicile, l’origine des fonds, etc. Notre compagnie n’établira de relation commerciale qu’avec les utilisateurs ayant une identité et une adresse de domicile vérifiées avec succès et/ou pour lesquels tous les documents nécessaires ont été reçus et vérifiés. Ceci est destiné à protéger le client et notre société contre la fraude, ainsi qu’à maintenir la confidentialité du client, et fait donc partie de notre processus de diligence raisonnable standard. Nous nous réservons le droit d’imposer des exigences de diligence raisonnable supplémentaires en cas de besoin.

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Quels documents sont nécessaires pour vérifier mon compte Markets.com ?

Une pièce d’identité – Une copie lisible de votre passeport en cours de validité. Si vous ne possédez pas de passeport, veuillez nous fournir une copie de votre carte nationale d’identité ou de votre permis de conduire. Les passeports doivent être fournis dans les meilleurs délais.

Veuillez noter que tous les détails doivent être clairement visibles (nom, prénom, date de naissance, date d’expiration, photo, numéro du document et bande de sécurité complète le cas échéant). Les pièces d’identité affichant des initiales ne seront pas acceptées en tant que pièce d’identité.

Un justificatif de domicile- Une copie lisible d’un des documents suivants : relevé bancaire ou de carte de crédit, facture de service public (ex. : eau, électricité, gaz, téléphone fixe, Internet, services de télévision), relevés municipaux.

Veuillez noter que tous les détails doivent être clairement lisibles (prénom, nom, adresse de domicile, date d’émission du document, logo ou tampon de la société émettrice).

Les documents de justificatif de domicile doivent dater de moins de six mois. Tous les documents fournis doivent être émis au nom du client ; les documents en faveur de tiers ne seront pas acceptés.

Identifiant national de client (« NCI ») – Dans le cadre de nos obligations réglementaires en matière de reporting, nous sommes tenus de vérifier votre NCI. Pour valider votre NCI, vous devez nous fournir les documents indiqués ci-dessus. En fonction de votre nationalité, des documents supplémentaires peuvent être requis, comme une copie lisible de votre carte de citoyen ou de contribuable, votre passeport, votre numéro d’assurance nationale, votre numéro d’identification national, un document indiquant votre code fiscal, etc. Dans le cas où les documents contenant la plus haute priorité ne sont pas disponibles, nous pourrions avoir à créer un CONCAT. Le CONCAT sera créé en utilisant les informations que vous avez déjà fournies lors de votre inscription, telles que votre date de naissance et votre nom.

Vérification améliorée – Dans le cadre de la vérification de votre compte, des informations supplémentaires peuvent être requises afin de répondre à nos exigences réglementaires. Les informations qui peuvent vous être demandées à ces fins peuvent comprendre :

Preuve de numéro de téléphone – Il peut s’agir d’un document vérifiant votre numéro de téléphone (portable ou fixe). Cela peut être : une facture de téléphone, un relevé fiscal, un relevé bancaire, une fiche de paie ou tout autre document officiel délivré par un tiers qui comporte votre numéro de téléphone. Le document doit indiquer votre nom complet selon vos documents d’identification. Afin d’approuver le document soumis, nous vous contacterons au numéro de téléphone indiqué sur le document.

Lettre de confirmation bancaire – Une lettre de votre institution bancaire, basée dans l’EEE ou un pays équivalent, qui inclut et vérifie votre nom complet, votre adresse, votre date de naissance et votre numéro de passeport/carte nationale d’identité. Si le numéro de passeport ou de carte nationale d’identité est différent de celui figurant sur le document d’identification précédemment soumis, nous aurons besoin d’une copie claire de ce document.

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Qu’est-ce que la vérification améliorée ?

Dans le cadre de notre processus de vérification améliorée, nous devons appliquer la diligence raisonnable renforcée à nos clients. Cela nous permet de répondre à nos exigences réglementaires et de mettre en place un environnement de trading conforme aux dernières normes en vigueur dans l’Espace économique européen (EEE) ou dans les pays équivalents. En exécutant la diligence raisonnable renforcée, nous sommes en mesure de procéder à un examen avancé de l’intégrité et des antécédents en vue d’une transparence accrue. Le facteur déterminant de la mise en œuvre de la diligence raisonnable renforcée est les règles mises en place par la 4e directive anti-blanchiment de l’UE, en mettant l’accent sur des aspects tels que le propriétaire en dernière analyse (UBO – Ultimate Beneficial Ownership) et la diligence raisonnable renforcée.

Ces informations sont nécessaires et collectées par nos soins afin de créer votre profil et de nous assurer que nous avons suffisamment d’informations concernant la source de financement. Ces informations ne seront partagées avec aucun tiers.

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Comment soumettre les documents demandés ?

Pour soumettre vos documents, cliquez sur le menu en haut à droite de la plateforme Markets.com et sélectionnez l’onglet Centre de vérification.

Vous pouvez également télécharger les documents via l’application mobile de Markets.com.

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Quelle est la différence entre un compte démo et un compte réel ?

Les comptes démo et réel fonctionnent tous les deux dans des conditions de marché en temps réel. Le compte démo fonctionne avec des fonds virtuels à des fins pratiques, contrairement au compte réel qui vous permet de trader avec des fonds réels.

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Puis-je mettre à jour les détails de mon compte si nécessaire ?

Une fois votre compte entièrement vérifié, vous ne pourrez pas modifier vos informations de compte personnelles vous-même. Si vous devez mettre à jour les détails de votre compte, contactez notre équipe d’assistance via le chat en direct ou à l’e-mail support@markets.com, et fournissez les informations pertinentes.

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J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe dans le menu « Connexion » en haut à droite de notre site Internet, puis cliquez sur « Mot de passe oublié ».

Entrez votre adresse e-mail enregistrée à laquelle vous recevrez un lien pour configurer un nouveau mot de passe.

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Comment faire une réclamation ?

Pour faire une réclamation, cliquez ici.

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Comment basculer entre le mode réel et le mode démo de mon compte ?

Pour basculer entre les comptes, cliquez sur le menu situé en haute à droite de la plateforme Markets.com et sélectionnez la dernière option dans le menu déroulant « Passer en mode démo ou réel ».

Sur l’application mobile :
Cliquez sur le menu à trois lignes en haute à droite de votre écran, puis cliquez sur l’onglet Passer en mode démo/Passer en mode réel.

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Comment extraire mon relevé de compte ?

Vous pouvez extraire votre relevé dans le menu en haut à droite de la plateforme Markets.com.

Dans les options déroulantes, sélectionnez « Rapports », puis « Relevé de compte ». Vous pourrez choisir pour quelle période vous souhaitez que vos transactions soient affichées.

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Où puis-je consulter le solde de mon compte et d’autres statuts ?

Le solde de votre compte et d’autres informations financières sont situés en haut à droite de la plateforme Markets.com (généralement en appuyant sur l’icône « $ »). Pour obtenir des détails financiers sur votre compte MT4/5, allez dans le menu en haut à droite et cliquez sur « Mes comptes ».

Gardez à l’esprit que le solde du compte indiqué ne reflète pas les pertes et profits des positions ouvertes.

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CySEC (EU)

  • Les fonds des clients sont conservés dans des comptes bancaires distincts
  • Compensation des investisseurs FSCS jusqu’à 20 000 EUR.
  • Couverture d’assurance de 1 000 000 €**
  • Protection contre les soldes négatifs

Produits

  • CFD
  • Share dealing
  • Quantranks

Markets.com, exploité par Safecap Investments Limited (« Safecap »). Agréé par la CySEC sous la licence n° 092/08 et la FSCA sous la licence n° 43906.

FSC (GLOBAL)

  • Fonds des clients conservés dans des comptes bancaires distincts.
  • Vérification électronique.
  • Protection contre les soldes négatifs
  • Couverture d’assurance de 1 000 000 $**

Produits

  • CFD
  • Créateur de stratégie

Markets.com, exploité par Finalto (BVI) Limited (“Finalto BVI”). Régulé par la Commission des services financiers de BVI (« FSC ») sous la licence n° SIBA/L/14/1067.

FCA (UK)

  • Les fonds des clients sont conservés dans des comptes bancaires distincts
  • Compensation des investisseurs FSCS jusqu’à 85 000 GDP. *selon critères et éligibilité.
  • Couverture d’assurance de 1 000 000 £**
  • Protection contre les soldes négatifs

Produits

  • CFD
  • Paris sur spread
  • Créateur de stratégie

Markets.com, opéré par Finalto Trading Limited Réglementée par la Financial Conduct Authority (« FCA ») sous le numéro de licence 607305.

ASIC (AU)

  • Fonds des clients conservés dans des comptes bancaires distincts.
  • Vérification électronique.
  • Protection contre les soldes négatifs
  • Couverture d’assurance de 1 000 000 $**

Produits

  • CFD

Markets.com, exploité par Finalto (Australia) Pty Limited. Possède une licence des Services financiers australiens n° 424008 et est réglementé pour la fourniture de services financiers par la Commission australienne des valeurs mobilières et des investissements (« ASIC »)

La sélection de l’un de ces régulateurs affichera les informations correspondantes sur l’ensemble du site. Si vous souhaitez afficher des informations sur un autre régulateur, veuillez le sélectionner. Pour plus d’informations, cliquez ici.

**Les conditions générales s’appliquent.Voir la police complète pour plus de détails.

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