Centre d’assistance

Nous nous engageons à fournir les informations dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin, parce que les opportunités ne peuvent être trouvées que si vous avez la perspicacité et l’expertise dont vous avez besoin. Que vous souhaitiez parler à l’une de nos équipes, que l’on réponde à une question, ou en savoir plus sur la façon dont le trading et l’investissement peuvent fonctionner pour vous, nous avons ce qu’il faut.

Nous sommes là pour vous aider

Assistance téléphonique

Notre équipe d’assistance à la clientèle dédiée est à votre disposition, 24h/24, du lundi 00h00 au vendredi 23h55 (GMT +2), soit du dimanche 22h00 au vendredi 21h55, heure britannique.

Chat en direct

Chattez quand vous le voulez avec notre service clientèle via notre fonction de chat en direct. Notre chat en direct est disponible 24h/24, 5j/7 pour répondre à vos questions.

FAQs

Puis-je déposer ou retirer des fonds en provenance/en faveur de tiers ?

Nous n’autorisons pas les paiements en provenance ou en faveur de tiers pour approvisionner votre compte ou pour effectuer un retrait. Les fonds ne peuvent être acceptés qu’à partir d’une source portant le nom du titulaire du compte, et les fonds ne peuvent être retournés qu’à une source qui porte le nom du titulaire légitime du compte.

Was this answer helpful? Yes No

Quel est le montant minimum de dépôt ?

Le montant minimum de dépôt est l’équivalent de 100 dans les devises suivantes :
USD/EUR/GBP/DKK/NOK/SEK/PLN/CZK/AED

Was this answer helpful? Yes No

Quelles méthodes de paiement Markets.com accepte-t-il pour ajouter des fonds ?

Les méthodes de paiement suivantes sont acceptées :
Carte de crédit
Virement bancaire
Neteller
Skrill
PayPal

Les méthodes de paiement additionnelles comprennent : Fast Bank Transfers, Sofort, iDeal

Was this answer helpful? Yes No

Je n’ai toujours pas reçu mon retrait, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre retrait après l’expiration du délai maximum, veuillez contacter notre équipe d’assistance par chat ou par e-mail (support@markets.com) afin que nous puissions vous fournir des informations pertinentes, qui peuvent être utilisées par votre banque pour suivre la ou les transaction(s), et créditer le(s) montant(s) sur votre compte.

Le délai maximum de réception de votre paiement varie selon la méthode.

Was this answer helpful? Yes No

Pourquoi ma tentative d’ajout de fonds a-t-elle échoué ?

L’ajout de fonds sur votre compte a peut-être fonctionné correctement mais peut être en attente. Ceci peut arriver lorsque le processus de vérification du compte ou du paiement n’est pas terminé.

Pour terminer le processus de vérification jusqu’au bout, veuillez fournir les documents requis, qui sont expliqués et indiqués en détails dans la section Vérification du compte dans les FAQ.

– Connectez-vous à votre compte.
– Sélectionnez Centre de vérification.
– Téléchargez les documents nécessaires grâce à l’option Télécharger des documents.
Remarque : la vérification des documents peut prendre jusqu’à 24 heures après leur soumission. Vous pourrez recevoir des instructions supplémentaires par e-mail après avoir téléchargé vos documents.

Sinon, vous devrez peut-être contacter l’assistance si le problème persiste et envisager de vérifier le problème avec votre fournisseur de paiement.

Was this answer helpful? Yes No

CySEC (EU)

  • Les fonds des clients sont conservés dans des comptes bancaires distincts
  • Compensation des investisseurs FSCS jusqu’à 20 000 EUR.
  • Couverture d’assurance de 1 000 000 €**
  • Protection contre les soldes négatifs

Produits

  • CFD
  • Share dealing
  • Quantranks

Markets.com, exploité par Safecap Investments Limited (« Safecap »). Agréé par la CySEC sous la licence n° 092/08 et la FSCA sous la licence n° 43906.

FSC (GLOBAL)

  • Fonds des clients conservés dans des comptes bancaires distincts.
  • Vérification électronique.
  • Protection contre les soldes négatifs
  • Couverture d’assurance de 1 000 000 $**

Produits

  • CFD
  • Créateur de stratégie

Markets.com, exploité par Finalto (BVI) Limited (“Finalto BVI”). Régulé par la Commission des services financiers de BVI (« FSC ») sous la licence n° SIBA/L/14/1067.

FCA (UK)

  • Les fonds des clients sont conservés dans des comptes bancaires distincts
  • Compensation des investisseurs FSCS jusqu’à 85 000 GDP. *selon critères et éligibilité.
  • Couverture d’assurance de 1 000 000 £**
  • Protection contre les soldes négatifs

Produits

  • CFD
  • Paris sur spread
  • Créateur de stratégie

Markets.com, opéré par Finalto Trading Limited Réglementée par la Financial Conduct Authority (« FCA ») sous le numéro de licence 607305.

ASIC (AU)

  • Fonds des clients conservés dans des comptes bancaires distincts.
  • Vérification électronique.
  • Protection contre les soldes négatifs
  • Couverture d’assurance de 1 000 000 $**

Produits

  • CFD

Markets.com, exploité par Finalto (Australia) Pty Limited. Possède une licence des Services financiers australiens n° 424008 et est réglementé pour la fourniture de services financiers par la Commission australienne des valeurs mobilières et des investissements (« ASIC »)

La sélection de l’un de ces régulateurs affichera les informations correspondantes sur l’ensemble du site. Si vous souhaitez afficher des informations sur un autre régulateur, veuillez le sélectionner. Pour plus d’informations, cliquez ici.

**Les conditions générales s’appliquent.Voir la police complète pour plus de détails.

Êtes-vous perdu ?

Nous avons remarqué que vous êtes sur le site . Comme vous vous connectez depuis une adresse dans , vous devriez donc envisager de revenir sur , qui est soumis aux mesures d’intervention sur les produits de . Bien que vous soyez libre de naviguer ici de votre propre initiative exclusive, la consultation du site de votre pays affichera les informations réglementaires correspondantes et les protections pertinentes de l’entreprise que vous choisissez. Souhaitez-vous être redirigé vers ?