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¿Qué pasa si no utiliza la Cuenta Demo?

Si no hay nuevas posiciones en la Cuenta Demo durante un período de 90 días, pasará a estar inactiva y se liquidarán las posiciones abiertas si las hay.

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¿La empresa cobra recargos por inactividad?

Cuando la cuenta de operaciones haya estado inactiva durante más de 3 meses (90 días), aplicaremos un recargo por inactividad de 10 EUR mensuales, a fin de cubrir los costes operativos, administrativos y de cumplimiento derivados del mantenimiento de la cuenta. Si existiera más de una cuenta de operaciones con el mismo nombre de usuario, los recargos por inactividad se cobrarán si todas las cuentas están inactivas. Consulte los Términos y condiciones para ver los criterios de inactividad.

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¿Puedo operar desde el móvil?

Sí, puede operar desde cualquier sitio si descarga la aplicación Markets.com desde la tienda de su dispositivo o accediendo a nuestro sitio web desde el navegador de su móvil.

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¿Dónde está el número de cuenta?

El número de su cuenta Markets.com está en el menú de la esquina superior derecha de WebTrader. El número de cuenta empieza por «mk».

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Mi cuenta ha sido inhabilitada, ¿qué debo hacer?

En la mayoría de los casos, las cuentas se inhabilitan porque falta información y hay documentación caducada. Póngase en contacto con el equipo de soporte en support@markets.com o por chat para obtener más información.

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¿En qué divisa puedo abrir una cuenta con su empresa?

Se puede abrir una cuenta en las siguientes divisas: EUR, AUD, DKK GBP, NOK, PLN, SEK, USD, ZAR, CHF.

Las divisas para la plataforma MT4/5 son: EUR, GBP, USD, AUD, CAD, JPY, PLN.

Nota: si deposita fondos en una divisa distinta de las anteriores, es posible que se apliquen tasas de conversión.

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¿Puedo transferir mi depósito a la plataforma MT4/5?

Sí, para hacerlo vaya al menú de la esquina superior derecha de la plataforma de Markets.com y navegue hasta la pestaña «Mis cuentas». En la ventana desplegable, seleccione el botón «Transferencia de fondos» y proceda con su solicitud según convenga.

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¿Puede abrir/cerrar/modificar una posición si no tengo acceso a mi cuenta?

Sí, nuestro servicio Mesa de operaciones puede cerrar operaciones abiertas en su nombre por teléfono. Puede ponerse en contacto con ellos llamado al +357-2-203-0583. Están a su disposición las 24 horas del día, cinco días a la semana.

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¿Gestionan información fiscal?

Podemos proporcionarle documentación de soporte si es necesario, pero no gestionamos su información fiscal directamente. Póngase en contacto con las autoridades tributarias locales para obtener más información sobre los procedimientos correspondientes.

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¿Cómo puedo abrir una cuenta conjunta?

Solo se puede abrir una cuenta conjunta con un cónyuge o un familiar de primer grado (padre, madre, hermano o hermana). Ambos miembros deben obtener su propio registro verificado y, a continuación, ponerse en contacto con nosotros para cumplimentar el formulario Cuenta conjunta.

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¿Cómo me puedo registrar para obtener una cuenta corporativa?

La persona autorizada de su empresa puede crear un registro siguiendo el proceso habitual, completando los detalles personales y el cuestionario basado en dicha información. Una vez finalizado el registro, póngase en contacto con nosotros a través de support@markets.com para notificarle la documentación necesaria.

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¿Se cobra comisión por las cuentas inactivas/no operativas?

 

Sí, las cuentas que los clientes tengan con nuestra empresa en las que no se haya ejecutado ninguna operación durante un período de 90 días o más se incluyen en la categoría de Cuentas inactivas.

Este tipo de cuentas están sujetas a una cuota mensual de 10 USD, en calidad de gastos de mantenimiento y gestión. Si no hay saldo disponible en su registro, no se aplicará ningún recargo.

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¿Por qué es necesario que cargue mi documento de identidad con foto y otros documentos?

De conformidad con obligaciones legales y reglamentarias, Safecap Investments está obligado a comprobar su identidad y su domicilio. Por lo tanto, es necesario proporcionar un documento de identidad con foto y un comprobante de domicilio.

Al abrir una cuenta con nosotros, los operadores aceptan cumplir todas las leyes y normativas aplicables referentes al blanqueo de dinero y contra la financiación del terrorismo, incluidos, a título enunciativo y no limitativo, los requisitos para proporcionar comprobantes satisfactorios de identidad, domicilio, origen de los fondos, etc. Nuestra empresa no establecerá ninguna relación comercial con nadie hasta que se haya verificado correctamente la identidad y el domicilio del cliente o se hayan recibido y verificado todos los documentos pertinentes. De esta forma, protegemos al cliente y a nuestra empresa del fraude y velamos por la privacidad del cliente como parte de nuestro proceso estándar de debida diligencia. Nos reservamos el derecho a imponer requisitos adicionales de debida diligencia cuando sea necesario.

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¿Qué documentos necesito para verificar mi cuenta de Markets.com?

Comprobante de identidad: un pasaporte en vigor, si no dispone de pasaporte, envíenos una copia legible de su documento nacional de identidad o del permiso de conducir. Los pasaportes se deben proporcionar lo antes posible.

Todos los datos deben poder leerse con claridad (nombre y apellidos, fecha de nacimiento, fecha de caducidad, fotografía, número del documento y banda de seguridad completa si procede). Los comprobantes de identidad con iniciales no se aceptarán como documento válido.

Comprobante de domicilio: copia legible de: extracto bancario o de tarjeta de crédito, factura de servicios básicos (agua, luz, gas, teléfono fijo, Internet, servicio de TV), permisos de municipalidad.

Tenga en cuenta que toda la información debe poder leerse con claridad (nombre y apellidos, dirección del domicilio, fecha de emisión del documento, logotipo o sello de la entidad emisora).

Los documentos del comprobante de domicilio deben tener una antigüedad máxima de seis meses. Todos los documentos enviados deben estar a nombre del cliente; no se aceptarán documentos de terceros.

Identificador Nacional de Cliente («NCI»): como parte de nuestras obligaciones de presentación de informes, debemos verificar su NCI. Para validar su NCI, es necesario que nos proporcione los documentos indicados previamente. En función de su nacionalidad, es posible que se requiera documentación adicional, como una fotocopia del carnet de identidad, tarjeta de la Seguridad Social, pasaporte, número de la Seguridad Social, número de identidad, documento que identifique su código fiscal, etc. En los casos en que los documentos con la máxima prioridad no estén disponibles, procederemos a crear un CONCAT. El CONCAT se creará utilizando información proporcionada previamente durante el registro, como la fecha de nacimiento y el nombre.

Verificación mejorada: como parte de la verificación de su cuenta, es posible que se solicite información adicional para el cumplimiento de nuestros requisitos normativos. A tal efecto, entre la información que se puede solicitar se incluye:

Comprobante de número de teléfono: puede ser un documento que verifique su número de teléfono (móvil o fijo). Puede ser una factura de teléfono, una factura fiscal, un extracto bancario, una nómina o cualquier otro documento oficial emitido por un tercero que incluya su nombre y número de teléfono. El documento debe incluir su nombre y apellidos tal como figuran en sus documentos de identificación. Para aprobar el documento enviado, nos pondremos en contacto con usted a través del número de teléfono indicado en el documento en cuestión.

– Carta de confirmación del banco: carta de su entidad financiera con sede en el Área Económica Europea o en un país equivalente que incluya y verifique su nombre y apellidos, dirección ,fecha de nacimiento y número de pasaporte/DNI. Si el número de pasaporte o de DNI no coincide con el documento de identificación enviado previamente, envíe una copia del mismo.

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¿Qué es la verificación mejorada?

Como parte de nuestro proceso de verificación mejorada, estamos obligados a aplicar una debida diligencia reforzada («EDD», por sus siglas en inglés) a nuestros clientes. Esto nos permite cumplir nuestros requisitos normativos e imponer un entorno de operaciones acorde con los estándares más recientes del Área Económica Europea o de países equivalentes. Al aplicar la EDD, podemos llevar a cabo el examen avanzado de integridad y de antecedentes para una mayor transparencia. El factor determinante esencial de la implementación de la EDD son las reglas impulsadas por la cuarta directiva sobre blanqueo de capitales de la UE, que hace especial hincapié en aspectos como el propietario efectivo final (UBO) y la EDD.

Esta información es necesaria y la recabamos para crear su perfil y asegurarnos de tener información suficiente acerca del origen de los fondos. Esta información no se compartirá con terceros.

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¿Cómo puedo enviar los documentos requeridos?

Para enviar documentos, haga clic en el menú que se encuentra en la esquina superior derecha de la plataforma de Markets.com y seleccione la pestaña Centro de verificación.

También puede cargar documentos utilizando la aplicación móvil de Markets.com.

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¿Cuál es la diferencia entre una cuenta demo y una cuenta real?

Tanto la cuenta real como la cuenta con fondos reales funcionan en condiciones de mercado en tiempo real. Una cuenta demo no tiene dinero real, mientras que una cuenta real permite operar con fondos reales.

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¿Puedo actualizar los datos de mi cuenta si es necesario?

Una vez verificada la cuenta, no podrá cambiar los datos correspondientes de forma independiente. Si necesita actualizar los datos de su cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través de chat o por correo electrónico (support@markets.com) y proporcione la información relevante.

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He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Para restablecer su contraseña, vaya al menú «Inicio de sesión» de la esquina superior derecha del sitio web y haga clic en «He olvidado la contraseña»

Introduzca la dirección de correo electrónico registrada a la que desee recibir el enlace para configurar la nueva contraseña.

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¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Para presentar una reclamación, haga clic aquí.

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¿Cómo puedo cambiar entre modo real y modo demo en mi cuenta?

Para cambiar entre cuentas, haga clic en el menú ubicado en la esquina superior derecha de la plataforma de Markets.com y seleccione la última opción del menú desplegable «Cambiar a demo/o real».

En la aplicación móvil:
Haga clic en el menú con tres líneas ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla y, a continuación, en la pestaña Cambiar a demo/o real.

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¿Cómo puedo obtener mi extracto de cuenta?

Puede obtener el extracto desde el menú que se encuentra en la esquina superior derecha de la plataforma de Markets.com.

En las opciones desplegables, seleccione «Informes» y vaya hasta «Extracto de cuenta». Podrá elegir el periodo para el que desea ver las transacciones.

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¿Dónde puedo ver el saldo de mi cuenta y otros estados?

Puede consultar el saldo de su cuenta y otra información financiera en la esquina superior derecha de la plataforma de Markets.com (normalmente se indica con el icono «$»). Para obtener detalles financieros de su cuenta MT4/5, vaya al menú situado en la esquina superior derecha y haga clic en «Mis cuentas».

Tenga en cuenta que el saldo de cuenta mostrado no refleja las ganancias/pérdidas de las posiciones abiertas.

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CySEC (UE)

  • Los fondos de los clientes se conservan en cuentas bancarias separadas
  • Programa de Indemnización (FSCS) de hasta 20.000 EUR
  • Cobertura del seguro de 1.000.000€**
  • Protección de saldo negativo

Productos

  • Las operaciones con pares de divisas y CFD conllevan un gran riesgo de sufrir pérdidas
  • Gestión de acciones
  • Quantranks

Markets.com está administrada por Safecap Investments Limited. Autorizada por la CySEC con número de licencia 092/08 y por la FSCA con número de licencia 43906.

FSC (RESTO DEL MUNDO)

  • Los fondos de los clientes se conservan en cuentas bancarias separadas
  • Verificación electrónica
  • Protección de saldo negativo
  • Cobertura del seguro de 1.000.000$**

Productos

  • Las operaciones con pares de divisas y CFD conllevan un gran riesgo de sufrir pérdidas
  • Creador de estrategias

Markets.com, administrada por Finalto (BVI) Limited (“Finalto BVI”) Regulated by the BVI Financial Services Commission (‘FSC’) under licence no. SIBA/L/14/1067.

FCA (Reino Unido)

  • Los fondos de los clientes se conservan en cuentas bancarias separadas
  • Programa de Indemnización para los Inversores (ICF) de hasta 85.000 GBP
    * en función e los criterios y la idoneidad
  • Cobertura del seguro de 1.000.000£**
  • Protección de saldo negativo

Productos

  • Las operaciones con pares de divisas y CFD conllevan un gran riesgo de sufrir pérdidas
  • Cotizaciones de spread
  • Creador de estrategias

Markets.com, administrada por Finalto Trading Limited Regulada por la Autoridad de Conducta Financiera («FCA») con número de licencia 607305.

ASIC (Australia)

  • Los fondos de los clientes se conservan en cuentas bancarias separadas
  • Verificación electrónica
  • Protección de saldo negativo
  • Cobertura del seguro de 1.000.000$**

Productos

  • CFD

Markets.com, administrada por Finalto (Australia) Pty Limited. Tiene el número de Licencia de Servicios Financieros Australianos 424008 y está autorizada para prestar servicios financieros por la comisión del Mercado de Valores de Australia («ASIC”).

Al seleccionar uno de estos reguladores, se mostrará la información correspondiente en todo el sitio web. Si desea ver información para otro regulador, selecciónelo. Para obtener más información, haga clic aquí.

**Sujeto a los Términos y condiciones correspondientes. Consulte la política completa para obtener más información.

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