Centro de soporte

Estamos a su disposición para proporcionarle la información que necesite, cuando la necesite. Porque las oportunidades solo aparecen cuando se tiene la información y la experiencia adecuadas. Tanto si quiere hablar con un miembro del equipo, como si busca respuesta a sus preguntas o necesita más información sobre cómo sacar provecho de operaciones e inversiones, tenemos lo que necesita.

Estamos aquí para ayudarle

Asistencia telefónica

Nuestro equipo de atención al cliente está a su entera disposición de lunes 00:00 a viernes 23:55 PM (GMT +2), de domingo 22:00 PM a viernes 21:55 (hora del Reino Unido).

Chat en directo

Chatee directamente con nuestro equipo de atención al cliente, al instante a través de la función de chat. El chat en directo está disponible las 24 horas del día, 5 días a la semana, para responder a sus preguntas.

Preguntas frecuentes

¿Se pueden depositar fondos o retirarlos de terceros?

No se permiten pagos de terceros ni para depositar fondos ni para efectuar una retirada. Los fondos solo pueden aceptarse de una fuente que lleve el nombre del titular de la cuenta, y estos solo pueden devolverse a una fuente que lleve el nombre del propietario legítimo de la cuenta.

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¿Cuál es el importe mínimo que puedo depositar?

La cantidad mínima de depósito es el equivalente a 100 en las siguientes divisas:
USD/EUR/GBP/DKK/NOK/SEK/PLN/CZK/AED

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¿Cuáles son los métodos de pago para añadir fondos aceptados por Markets.com?

Se aceptan los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito
Transferencia bancaria
Neteller
Skrill
PayPal

Entre los métodos de pago adicionales se incluyen: Fast Bank Transfers, Sofort, iDeal

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Aún no he recibido los fondos que he retirado, ¿qué debo hacer?

Si no recibiera el importe de su retirada transcurrido el plazo máximo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte mediante chat o correo electrónico (support@markets.com) para que podamos facilitarle la información correspondiente a fin de que su entidad bancaria pueda rastrear la transacción y abonar el importe a su cuenta.

El plazo máximo de recepción de pagos varía en función del método utilizado.

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¿Por qué no he podido añadir fondos correctamente?

Es posible que su depósito se haya efectuado correctamente, pero tenga el estado «pendiente». Esto puede ocurrir cuando el proceso de verificación de cuenta o de pago no ha finalizado.

Para completar el proceso de verificación, envíe los documentos necesarios, explicados y enunciados en detalle en Verificación de cuentas en el apartado Preguntas frecuentes.

– Inicie sesión en su cuenta.
– Seleccione Centro de verificación.
– Suba los documentos necesarios mediante la opción Subir documentos.
Nota: la verificación de documentos puede tardar hasta 24 horas a partir del envío. Es posible que reciba instrucciones adicionales por correo electrónico después de haber cargado los documentos.

En caso contrario, es posible que deba ponerse en contacto con el equipo de soporte si el problema continúa y que considere abordar el asunto con su proveedor de pagos.

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CySEC (UE)

  • Los fondos de los clientes se conservan en cuentas bancarias separadas
  • Programa de Indemnización (FSCS) de hasta 20.000 EUR
  • Cobertura del seguro de 1.000.000€**
  • Protección de saldo negativo

Productos

  • Las operaciones con pares de divisas y CFD conllevan un gran riesgo de sufrir pérdidas
  • Gestión de acciones
  • Quantranks

Markets.com está administrada por Safecap Investments Limited. Autorizada por la CySEC con número de licencia 092/08 y por la FSCA con número de licencia 43906.

FSC (RESTO DEL MUNDO)

  • Los fondos de los clientes se conservan en cuentas bancarias separadas
  • Verificación electrónica
  • Protección de saldo negativo
  • Cobertura del seguro de 1.000.000$**

Productos

  • Las operaciones con pares de divisas y CFD conllevan un gran riesgo de sufrir pérdidas
  • Creador de estrategias

Markets.com, administrada por Finalto (BVI) Limited (“Finalto BVI”) Regulated by the BVI Financial Services Commission (‘FSC’) under licence no. SIBA/L/14/1067.

FCA (Reino Unido)

  • Los fondos de los clientes se conservan en cuentas bancarias separadas
  • Programa de Indemnización para los Inversores (ICF) de hasta 85.000 GBP
    * en función e los criterios y la idoneidad
  • Cobertura del seguro de 1.000.000£**
  • Protección de saldo negativo

Productos

  • Las operaciones con pares de divisas y CFD conllevan un gran riesgo de sufrir pérdidas
  • Cotizaciones de spread
  • Creador de estrategias

Markets.com, administrada por Finalto Trading Limited Regulada por la Autoridad de Conducta Financiera («FCA») con número de licencia 607305.

ASIC (Australia)

  • Los fondos de los clientes se conservan en cuentas bancarias separadas
  • Verificación electrónica
  • Protección de saldo negativo
  • Cobertura del seguro de 1.000.000$**

Productos

  • CFD

Markets.com, administrada por Finalto (Australia) Pty Limited. Tiene el número de Licencia de Servicios Financieros Australianos 424008 y está autorizada para prestar servicios financieros por la comisión del Mercado de Valores de Australia («ASIC”).

Al seleccionar uno de estos reguladores, se mostrará la información correspondiente en todo el sitio web. Si desea ver información para otro regulador, selecciónelo. Para obtener más información, haga clic aquí.

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