Wie senden Sie eine Reklamation ein?

Anfragen und Beschwerden

Die faire Behandlung von Kunden steht im Mittelpunkt unserer Unternehmenskultur. Safecap Investments Limited strebt danach, Ihnen über unsere Handelsplattform Markets.com höchste Servicequalität zu bieten und mit Ihnen eine gute und langfristige Beziehung aufzubauen. Ihre Kommentare, Vorschläge und Bedenken sind für unser Unternehmen von allergrößter Bedeutung. Wir bemühen uns, uns mit Ihrem Feedback in vollem Umfang zu befassen, denn wir wissen, dass das Feedback und/oder die Unzufriedenheit unserer Kunden uns die Chance bieten, uns durch die Optimierung unserer Produkte und unserer Servicequalität zu verbessern.

Anfrage – Klärung in der Regel innerhalb von 48 Stunden

Wenn Sie mit dem Service unzufrieden sind, der von Markets.com bereitgestellt wird, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice per Telefon unter +357-2-2222-121, im Live-Chat oder über unser Online-Anfrageformular. Wir helfen Ihnen sofort und unverzüglich weiter.

Unsere Kundenbetreuer stehen bezüglich Ihrer Bedenken gerne mit Rat und Tat zu Seite, sodass ein faires Ergebnis erzielt werden kann.

Trading-Anfrage – Klärung in der Regel innerhalb von 48 Stunden

Wenn Sie eine Trading-Anfrage haben, die sich z. B. auf Ihr Handelskonto und dessen Führung auf unserer Handelsplattform Markets.com oder auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezieht, können Sie eine Trading-Anfrage stellen, indem Sie das Online-Trading-Anfrageformular einsenden. Bitte beachten Sie, dass alle Trading-Anfragen so schnell wie möglich nach Auftreten der Trading-Anfrage, des Aufklärungsbedarfs oder des Problems bei uns eingereicht werden müssen.

Ein engagiertes Team aus Fachkräften ist verfügbar, um Ihre Trading-Anfrage schnell zu recherchieren und aufzuklären – wir setzen uns dafür ein, dass wir Ihre Trading-Anfrage spätestens innerhalb von 48 Stunden nach deren Eingang beantworten. Nach Untersuchung Ihrer Trading-Anfrage erhalten Sie eine vollständige Erklärung der Umstände und des Ergebnisses.

Formelle Beschwerde – Aufklärungsvorgang kann bis zu 2 Monate dauern

Wenn Sie bei uns handeln, haben Sie jederzeit das Recht, eine Beschwerde bei uns einzureichen, wenn Sie der Meinung sind, dass unser Service für Sie nicht zufriedenstellend war. Wenn eine Trading- oder anderweitige Anfrage nicht beantwortet wurde oder Sie eine formelle Beschwerde in der Anfangs- oder einer nachfolgenden Phase einreichen möchten, können Sie dies durch das Ausfüllen des Online-Beschwerdeformulars tun.

Bitte beachten Sie, dass alle in dem Online-Beschwerdeformular enthaltenen Informationen vollständig sein müssen, damit unsere Qualitätskontrolle Ihre Beschwerde auf fundierte Weise untersuchen kann. Möglicherweise bitten wir Sie während des Prüfvorgangs um weitere Informationen und/oder unterstützende Dokumente. Wir bitten Sie im Rahmen des Prüfvorgangs Ihrer Beschwerde um Ihre wertvolle Kooperation, sodass wir unsere Arbeit abschließen und Ihnen so schnell wie möglich Feedback und eine Antwort zukommen lassen können.

Ihre Beschwerde wird einer unabhängigen Prüfung unterzogen, bei der festgestellt wird, ob wir fair und innerhalb unserer Rechte gehandelt und unsere vertraglichen Pflichten Ihnen gegenüber erfüllt haben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde mit einer einmaligen Referenznummer versehen wird, die auch an unsere Regulierungsbehörde – die zypriotische Börsenaufsichtsbehörde – weitergegeben wird.

Der von uns angestrebte Ablauf bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde lautet folgendermaßen:

  • Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 5 Tagen.
  • Wir senden Ihnen innerhalb von 7 Tagen nach unserer Bestätigung des Eingangs Ihrer Beschwerde eine erste Reaktion.
  • Innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt aller Informationen bezüglich Ihrer Beschwerde bzw. innerhalb von 2 Monaten nach der Einsendung Ihrer Beschwerde (je nachdem, was als Erstes eintritt) senden wir Ihnen eine vollständige schriftliche Antwort, in der wir Sie über eine endgültige Entscheidung informieren.
  • Sollten wir nicht in der Lage sein, unsere Untersuchung innerhalb von 2 Monaten abzuschließen und Ihnen eine vollständige schriftliche Antwort zukommen zu lassen, werden wir Sie über die Gründe für diese Verspätung informieren. Der vollständige Abschluss unserer Prüfung und unsere Antwort auf Ihre Beschwerde darf ab Einsendung Ihrer Beschwerde nicht länger als 3 Monate in Anspruch nehmen.

Falls Sie nach dem Erhalt unserer endgültigen Antwort auf Ihre Beschwerde nicht zufrieden sein sollten oder falls Sie innerhalb des Zeitraums von 3 Monaten keine Antwort erhalten haben, können Sie Ihre Beschwerde an den Financial Ombudsman der Republik Zypern weiterleiten. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.financialombudsman.gov.cy. Sie können Ihre Beschwerde auch bei der zypriotischen Börsenaufsichtsbehörde oder anderen zuständigen Behörden einreichen. Weitere Informationen über die zypriotische Börsenaufsichtsbehörde finden Sie unter http://www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/how-to-complain/. Abschließend können Sie sich an die zuständigen zypriotischen Gerichte wenden oder alternative Streitbeilegungsmechanismen in Anspruch nehmen.

Handel mit CFDs ist mit Risiken verbunden und könnte zum Verlust ihrer Einlage führen. Bitte handeln Sie mit Bedacht. Bitte lesen Sie die Risikoaufklärung.