كيف يمكنني التقدم بشكوى؟

الاستفسارات والشكاوى

معاملة العملاء بإنصاف هي أمر جوهري في ثقافة شركتنا. تسعى Safecap للاستثمارات المحدودة، عن طريق منصتنا للتداول Markets.com، إلى تزويدكم بأعلى مستوى من خدمة العملاء وبناء علاقة خدمة قوية وطويلة الأمد معكم. إننا نراجع تعليقاتكم واقتراحاتكم ومخاوفكم، ونعتبرها من الأمور ذات الأهمية القصوى لأعمالنا. إننا نبذل قصارى جهدنا للاستماع إلى آرائكم بالكامل، ونقر بأن آراء العملاء و/ أو تعبيرهم عن عدم الرضى هو فرصة لنا للتحسن عن طريق تعزيز منتجاتنا ومستوى خدماتنا.

الاستفسار - غالباً ما يتم حله خلال فترة 48 ساعة

إذا لم تكن راضياً عن الخدمة التي يقدمها Markets.com، الرجاء الاتصال بنا على خدمة العملاء بأسرع ما يمكن هاتفياً على رقم 121-2222-2-357+، أو الدردشة المباشرة، أو عن طريق نموذج الاستفسارات عبر الإنترنت لطلب المساعدة الفورية والعاجلة.

يتوفر مندوبينا لتقديم المساعدة لك على تخطي مخاوفك للوصول إلى نتيجة مرضية.

استفسار التداول - غالباً ما يتم حله خلال فترة 48 ساعة

إذا كان لديك استفسار تداول يرتبط مثلاً بحسابك للتداول وتشغيله على منصتنا للتداول Markets.com أو يتعلق بأحكامنا وشروطنا، يمكنك تقديم استفسار تداول عن طريق تقديم نموذج الاستفسارات عبر الإنترنت. يرجى الملاحظة أنه ينبغي تسجيل استفسارات التداول لدينا بأسرع ما يمكن بعد استفسار التداول، أو الحاجة إلى توضيح أو حدوث مسألة ما.

يتوفر فريق مكرس من المهنيين للتحقيق والرد على استفسارك للتداول بأسرع وقت ممكن- إننا ملتزمون بالرد خلال فترة 48 ساعة من استلام استفسار التداول على أقصى تقدير. حالما تتم مراجعة استفسار التداول، ستتلقى شرحاً توضيحياً كاملاً بالظروف والنتيجة.

الشكوى الرسمية - قد يستغرق حل العملية ما يصل إلى شهرين

يحق لك تقديم شكوى في أي وقت من فترة تجربتك للتداول معنا، حيثما شعرت أن خدمتنا لا ترضيك. عندما لا يتم الرد على استفسار تداول أو استفسار آخر، أو عندما ترغب بتقديم شكوى رسمية في المرحلة المبدئية أو التالية، يمكنك فعل ذلك عن طريق تعبئة نموذج الشكاوى عبر الإنترنت.

يرجى الملاحظة أنه ينبغي تعبئة جميع المعلومات المشمولة في نموذج الشكاوى عبر الإنترنت حتى يتمكن قسم التحكم بالجودة المكرس لدينا من مراجعة شكواك عن اطلاع. قد نطلب المزيد من المعلومات و/ أو الوثائق الداعمة أثناء عملية المراجعة. إننا نطلب منك التعاون المثمر مع عملية المراجعة لشكواك حتى نكمل عملنا ونزودك بأية آراء والرد عليها بأسرع ما يمكن.

ستحظى شكواك بمراجعة غير متحيزة لتحديد ما إذا كنا قد تصرفنا بشكل منصف وضمن حقوقنا والتزمنا بواجباتنا التعاقدية معك. يرجى الملاحظة أنه سيتم منح شكواك رقم مرجعي فريد، والذي سيتم نقله أيضاً إلى الهيئة المنظمة، مفوضية قبرص للسندات والتداول (CySec).

العملية التي سنتبعها بحسب تصورنا عند التعامل مع شكواك هي كالتالي:

  • سنقر باستلام شكواك خلال فترة 5 أيام
  • سنرسل لك رداً مبدئياً خلال فترة 7 أيام عمل بعد الإقرار باستلام شكواك.
  • سنرسل لك رداً خطياً كاملاً لإبلاغك بالقرار النهائي خلال فترة 21 يوماً من استلام المعلومات الكاملة المتعلقة بشكواك وخلال فترة شهرين من تقديم شكواك (أيهما أقرب).
  • في حال عدم قدرتنا على إنهاء التحقيق خلال فترة شهرين وتزويدك برد خطي كامل، سنبلغك بأسباب التأخير. يجب ألا يتخطى الإتمام الكامل لمراجعتنا وعمليتنا فترة 3 أشهر من تقديمك شكواك.

إذا كنت غير راضٍ عن النتيجة عند استلامك الرد النهائي على شكواك أو في حال عدم تلقيك رداً خلال فترة الـ3 أشهر المحددة، يمكنك إحالة شكواك إلى محقق الشكاوى المالية في جمهورية قبرص. لمزيد من المعلومات، الرجاء زيارة http://www.financialombudsman.gov.cy. أو يمكنك تقديم شكواك إلى مفوضية قبرص للسندات والتداول (CySec) أو أية سلطات أخرى تتمتع بالأهلية. يمكنك زيارة مفوضية قبرص للسندات والتداول (CySec) على http://www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/how-to-complain/. وأخيراً، يمكنك اللجوء إلى المحاكم القبرصية المعنية أو آليات حل النزاعات البديلة.

تداول عقود الفروقات ينطوي على مخاطر، وقد يؤدي إلى خسارتك إيداعك، الرجاء التداول بحكمة. لطفاً قم بقراءة الإفصاح عن المخاطر.